Rebate pontos BP por bilhetes

Boa tarde 

Fiz rebate de pontos pela BP premier plus por bilhete 2D não cinemas nos. Recebi um código por mail para apresentar na bilheteira mas não conseguiram usar o código. A linha de apoio da BP informou que os códigos enviados são fornecidos pela NOS. Assim, gostaria de saber o motivo para não conseguirem usar os códigos na bilheteira do cinema? Obrigado