Pedido de reembolso – compra duplicada

Boa tarde,

No dia 18/10 comprei 2 bilhetes online para o filme Batalha Atrás de Batalha, sessão das 20h45, Sala 2, lugares 13 e 14D.
Após o pagamento, o site apresentou uma mensagem de erro e não recebi os bilhetes nem o e-mail de confirmação.
Mais tarde voltei a comprar os mesmos lugares, assumindo que a primeira compra não tinha sido válida.
Contudo, o valor da primeira transação foi debitado da minha conta.

Peço o reembolso do valor da compra não validada. Tenho comprovativo da transação e posso enviar, se necessário.