Boa tarde, preencha o formulário, ecolha o cinema e coloque a sua questão diretamente ao cinema:

https://www.cinemas.nos.pt/contactos

Qual questionário? Isto manda-me directamente para o chat da NOS. 

Coloquei lá a pergunta

De facto parece estar a acontecer uma dificuldade com o acesso ao formulário. 

Relativamente aos bilhetes o que se pode ler nos termos e condições é isto:

1. A impossibilidade de comparência do cliente no dia e hora da sessão ou o erro na escolha dos bilhetes não conferem o direito a alteração ou devolução do valor dos mesmos. https://www.cinemas.nos.pt/termos-e-condicoes Contudo, aguarde a intervenção do moderador @Mário P.  que poderá dar-lhe a informação correta.

Boa tarde, @Leonor Grácias. Seja bem-vinda ao Fórum NOS. 

A comunidade deu uma boa ajuda.

Se tiver alguma questão, por favor, partilhe connosco.

Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Boa tarde @Leonor Grácias,

Efetivamente o link facultado em cima reencaminha para o facebook messenger, no entanto agradecia o seu feedback.

Caso tenha alguma questão adicional sugiro que envie uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu número de cliente.

Obrigado

Bom dia @Leonor Grácias, 

Após seguir as instruções do @Jose Rodrigues, por favor, partilhe connosco o seu feedback. 
Obrigado

Bom dia. Comprei ontem bilhetes na APP mas  não consigo ir. Posso dar os meus bilhetes para alguém? Ou a pessoa em questão irá precisar da minha identificação? Os códigos QR basta? Desde obrigada 

Bom dia @tania Sofia lourinho Gomes, seja bem-vinda ao Fórum NOS. 

Sim, pode fornecer os QR code aos beneficiários ou o email que recebeu para que consigam assistir ao filme em questão. 
Obrigado