Cinemas NOS APP - Bilhete comprado não aparece na carteira

Boa noite ​@Simão Cunha, 

Sugiro que use o site com o browser em modo privado. 

Em relação aos bilhetes, deverá ter recebido os mesmos em pdf no email mas até o SMS de confirmação serve como bilhete. 

ℹ️ Faqs | Cinemas NOS 

Obrigado.

Bom dia ​@Simão Cunha,

Agradecemos a sua mensagem e, também, a ajuda do ​@Jorge C.

Além de poder apresentar os bilhetes comprados através da App Cinemas NOS, também o pode fazer com os bilhetes recebidos no e-mail. 😊

Contudo, relativamente ao que nos descreve, não identificamos dificuldades associadas ao acesso dos bilhetes.
Diga-nos, por favor, se o seu e-mail de registo continua o mesmo.

Obrigada

Boa tarde

Obrigado pela ajuda rápida

Acontece a mesma coisa, se usar o browser em modo privado.

Eu fiz uma alteração de email, à meses atrás, mas sempre consegui comprar bilhetes, e sempre me apareceram na APP sem problemas, até esta semana.

Boa tarde ​@Simão Cunha,

Agradecemos o seu feedback.

Aceda, por favor, à App Cinemas NOS e, em “Perfil”, verifique se lá consta o e-mail que tem usado após a alteração.
Caso não conste, termine a sessão e volte a iniciar com essas credenciais.

Obrigada

Aparece o email que tenho usado desde a alteração.

Já fiz login novamente com o email que tenho usado, tanto pela APP, como pelo Browser, e continua a não aparecer nada.

Sugerimos que teste o acesso à App Cinemas NOS através de outro equipamento, ​@Simão Cunha.

Caso obtenha o mesmo resultado, por favor, envie-nos uma mensagem privada através do perfil ​@Fórum com o seu e-mail de registo e o contacto associado, para que possamos verificar melhor o que se passa.

Obrigada

Boa tarde ​@Simão Cunha, 

A App Cinema NOS é a versão 19.730 atualizada a 14/08/2025. 

Sugiro que confirme se o email é o mesmo da App my NOS onde tem os serviços. 

Caso não resolva, envie uma mensagem para os gestores da comunidade. 

Obrigado.

Boa tarde

Tenho a versão mais recente da APP, e é o mesmo email que aparece no my NOS.

O problema não me parece ser da APP, porque acontece o mesmo no browser.

O servidor não está a conseguir encontrar a informaçao, dá algum erro nesse pedido e não devolve nada.

Já enviei mensagem privada, como referido acima

Obrigado pela ajuda

Olá ​@Simão Cunha,

Agradecemos o seu feedback.

Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe o mais breve que nos for possível.

Obrigada

Boa tarde,

Venho aqui reportar a mesma situação que o Simão. Comprei bilhetes para dia 1 de Abril, que recebi no email, aqui tudo bem.

Na APP no entanto, e como reportado neste tópico, não aparecem na carteira. Tentei limpar a cache, reinstalar a APP e experimentei noutro dispositivo e o problema mantém-se. Sendo que após fazer este procedimento também deixei de ter acesso a notificações mais recentes e ao histórico de bilhetes usados. A APP está atualizada e o mail é o mesmo que sempre usei.

Parece-me óbvio que o problema não estará no lado do utilizador ou do dispositivo mas sim do vosso lado.

Obrigado

Boa tarde ​@MILFONTES,

Agradecemos a sua mensagem e partilha. Vamos analisar a situação.
Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu e-mail de registo e contacto associado para o perfil ​@Fórum.

Obrigada