Cinemas NOS APP - Bilhete comprado não aparece na carteira

Boa tarde ​@MILFONTES,

Agradecemos a sua mensagem e partilha. Vamos analisar a situação.
Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu e-mail de registo e contacto associado para o perfil ​@Fórum.

Obrigada

Boa tarde,

O mesmo problema tem acontecido comigo. Já entrei em contato com o apoio pelo Instagram, mas nada foi resolvido. O que posso fazer? Obrigado.

Boa noite, ​@BRUNOCRFERNANDES 

Agradecemos a sua mensagem. 

Sugerimos que teste o acesso à App Cinemas NOS através de outro equipamento, ​se tiver essa possibilidade. 
Caso obtenha o mesmo resultado, por favor, envie-nos uma mensagem privada através do perfil ​@Fórum  com o seu e-mail de registo e o contacto associado, para que possamos verificar melhor o que se passa.

Obrigada

Boa tarde,

Infelizmente não sei que análise foi feita, mas continuo com o mesmo problema em dispositivos diferentes. Comprei agora bilhetes para o filme do Michael Jackson e continuo sem ver os bilhetes na carteira.

Recebi apenas um email com após ter reportado a situação para o perfil ​@Fórum , como indicaram aqui anteriormente, com este conteúdo:

"Analisámos a reclamação que apresentou na Provedoria e agradecemos a oportunidade de lhe prestar os esclarecimentos necessários.

O seu cartão NOS com o número xxxx está ativo
Pode usar o seu cartão NOS para ter acesso a benefícios exclusivos."

Ou seja, não esclareceram o que foi feito, mandaram uma resposta tipo, e o problema mantém-se.

Boa tarde ​@MILFONTES,

Agradecemos a sua mensagem.

A compra de bilhetes que menciona foi feita através da app Cinemas NOS?

Obrigado

Boa noite, sim a compra foi feita pela APP como sempre tenho feito nos últimos anos. Nunca tive problema até me acontecer o mesmo que já foi reportado neste tópico por outras pessoas

Bom dia ​@MILFONTES,

Agradecemos a sua mensagem.

Através do site Cinemas NOS, consegue consultar os seus bilhetes na Carteira? É possível testar, por favor?

Partilhe connosco o seu feedback.

Obrigada

Boa tarde, 

Tal como reportado inicialmente como o Simão, também não tenho acesso aos bilhetes (tanto os que estão por usar, como ao histórico) tanto pela APP, como pelo website. Tal como disse anteriormente, recebo no email, mas na app e no website não tenho acesso.

Boa tarde ​@MILFONTES,

Segundo os recentes relatos parece ser um bug.

Caso tenha interesse sugiro que partilhe screenshots do email e dos Cinemas NOS (App e Web).

Dessa forma fica documentada a situação omitindo dados pessoais. 

Obrigado.

Boa tarde, 

Deixo aqui em anexo os screenshots da APP e web e do mail recebido com a "resolução" da questão.