Quando uma oferta deixa de ser uma vantagem para o cliente…
A NOS deveria repensar a forma como está a funcionar a atual oferta de pipocas associada à App Cinemas NOS.
A lógica parece simples: depois de cumprir os critérios da campanha, o cliente ganha direito a uma oferta. O problema é que a oferta só fica disponível no dia seguinte à compra, o que retira grande parte do sentido à própria recompensa.
Se um cliente compra os bilhetes, vai ao cinema nesse mesmo dia e cumpre as condições da campanha, seria perfeitamente lógico poder usufruir da oferta nesse momento.
O método anterior fazia muito mais sentido: a recompensa era atribuída no momento em que o cliente cumpria as condições e podia ser utilizada de imediato.
Estas pequenas alterações podem parecer insignificantes, mas são precisamente este tipo de detalhes que fazem a diferença na experiência do cliente.
@NOS, se o objetivo é fidelizar e premiar quem utiliza regularmente os Cinemas NOS, porque não recuperar um sistema mais simples, imediato e intuitivo?
Uma oferta deve ser uma vantagem para o cliente — não uma complicação adicional.
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