Cartão NOS não funciona no cinema NOS

Bom dia,

Não consigo utilizar o cartão NOS para obter bilhetes de cinema na nos, na app informa que o cartão é desconhecido/não encontrado e no balcão de cinema diz que não detectam o código QR nem o nº de cliente.

Fui a uma loja física NOS que viu o cartão na app e informou que esta tudo a correto e deveria ser um erro no cinema, fui ao cinema e dizem que o nº de cartão não assume nem o código QR que é problema mesmo na NOS.
O que fazer?

Obrigado.