cartao nos nao encontrado. cinema

Boa tarde, @Bia8Silva. 

A mensagem que indica no título do tópico que criou surge na App Cinemas NOS, confirma? 
Se sim, por favor, experimente o acesso à my NOS e diga-nos se surge o cartão e qual o seu estado se ativo ou inactivo. 
Obrigado, 

o cartao nos encontra se ativo , só que ao realizar a compra  ou na app cinema ou. Presencialmente o cartão não é encontrado 

@Bia8Silva, muito obrigado pela sua resposta. 

Vamos ajudar. Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente e número de contribuinte para o perfil @Fórum. 
Obrigado,