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João H.
João H.Resposta
Gestor da comunidade
nov. 23, 2021 9:19 da tarde UTC

Boa tarde @JOSE MARIA MARQUES,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu número de cliente NOS.

Obrigado

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das ultimas novidades.

449 Comentários

Jose Rodrigues
Super User
Super User
dez. 6, 2019 2:30 da tarde UTC

Bem-vindo ao Fórum NOS, @Marcos Gião.

Tem os seus serviços registados e é o administrador da conta na Área de Cliente?

Tenho os serviços registados e sou administrador da conta área cliente, não me aparece o cartão NOS

Atribuição e condições de validade do Cartão NOS
1. O Cartão NOS é um cartão personalizado, destinado a clientes particulares com o serviço de televisão subscrito e ativo que a cada momento a NOS defina como elegíveis para receber o cartão, e que permite o acesso aos benefícios definidos pela NOS (“Benefícios”) a cada momento.
2. O acesso principal ao Cartão NOS é através da App NOS, App Cinemas NOS, Área de Cliente NOS ou outras apps em que a NOS o disponibilize a cada momento. Excecionalmente, e quando solicitado pelo cliente, o cartão é em formato físico, caso em que será enviado para o cliente por carta.
3. Os pacotes que incluem o acesso ao Cartão NOS podem ser consultados em App NOS, App Cinemas NOS, Área de Cliente NOS ou outras Apps em que a NOS o disponibilize a cada momento. Excecionalmente, e se solicitado pelo cliente, o cartão assumirá o formato físico, caso em que será enviado para o cliente por carta.
4. Os Clientes com mais de uma fatura em atraso de pagamento terão o Cartão NOS inativo até regularização da situação, não podendo utilizar nenhum dos Benefícios do Cartão NOS.
5. Após o termo, por qualquer causa, da relação contratual relativa ao serviço de televisão entre a NOS e o Cliente, a utilização do Cartão NOS e dos Benefícios, fica suspensa. Não sendo ativado um novo serviço de televisão após o período de 30 dias, o cartão caduca, ficando de imediato impossibilitada a utilização futura de quaisquer Benefícios.
6. Os Clientes que possuam o myZONcard beneficiam ou estão sujeitos às mesmas condições dos titulares do Cartão NOS.     Se é elegível para a atribuição do Cartão NOS e o mesmo não se encontra disponível na sua Área de Cliente no separador PERFIL, envie por mensagem privada o seu numero de cliente NOS à moderação do Fórum @Tiago C. para que seja possível averiguar e identificar a razão da ausência do seu Cartão Digital na sua Área de Cliente. 

Tiago C.
Moderador
dez. 6, 2019 4:30 da tarde UTC

Olá @Marcos Gião,

Já respondemos à sua mensagem privada. 

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Kilobyte
jan. 3, 2020 3:19 da tarde UTC

Já tenti utilizar o meu cartão nos em vários cinemas e diz sempre que não está ativo. Tento agora comprar com o mesmo cartão na app dos cinemas e diz que o cartão não foi encontrado, mas ele está no menu dos cartões. Podem-me dizer o que se passa? Obrigada.

Jose Rodrigues
Super User
Super User
jan. 3, 2020 3:25 da tarde UTC

@Jéssica Pereira da Silva Boa tarde, 

O Cartão NOS destina-se a clientes particulares com serviço de televisão da NOS e permite ter acesso a ofertas exclusivas. Se o seu pacote é compativel com a atribuição do Cartão NOS, se tem os seus serviços devidamente registados na sua Área de Cliente, verifique se o seu Cartão NOS Digital  se encontra disponiel no separador PERFIL. 

Kilobyte
jan. 3, 2020 3:27 da tarde UTC

@Jose Rodrigues Sim, o cartão está disponível como já tinha referenciado em cima, simplesmente tanto nos cinemas como na app diz que ou não foi encontrado ou não está disponível.

Jose Rodrigues
Super User
Super User
jan. 3, 2020 3:31 da tarde UTC

@Jose Rodrigues Sim, o cartão está disponível como já tinha referenciado em cima, simplesmente tanto nos cinemas como na app diz que ou não foi encontrado ou não está disponível.

Nesse caso envie por mensagem privada o seu numero de cliente NOS a um moderador @Tiago C. ou @Ana P. para que possam ter acesso à sua conta e poderem averiguar a razão do Cartão não aparecer ativo na sua aplicação.

Ana P.
Moderador
jan. 3, 2020 3:58 da tarde UTC

Olá @Jéssica Pereira da Silva e @Jose Rodrigues, 

@Jéssica Pereira da Silva, vamos ajudá-la! Tal como indicamos anteriormente, já recebemos a sua mensagem e iremos responder-lhe com a máxima brevidade :blush: . 

Obrigada 

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Kilobyte
jan. 3, 2020 4:22 da tarde UTC

Obrigada @Ana P. , não tinha recebido notificação desta e outra mensagem e abri novo tópico sobre a app, peço que fechem.

 

Obrigada.

Ana P.
Moderador
jan. 3, 2020 4:23 da tarde UTC

@Jéssica Pereira da Silva, 

Já eliminamos o que criou novamente. Agradecemos o seu aviso. 

Obrigada 

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Kilobyte
jan. 11, 2020 3:19 da tarde UTC

Boa Tarde 

Na app o cartão nos aparece como inativo. Agradeço que verifiquem esta situação.

Manuel Pinho