cartao Nos Cinema

Após escolher dois assentos, no ecrã seguinte "Benefícios" diz em vermelho: "Cartão não encontrado", contudo o número que aparece junto o número do Cartão Nos.

Na aplicação Cinema Nos estou com o mesmo login da outra aplicação e aparece o número do cartão com QRCode.

O que pode estar a ocorrer?