Bilhetes comprados online

O meu filho comprou bilhetes para o cinema online e pagou com MBWay. Recebeu bilhetes no telemovil e quando chegou ao cinema foi-lhe recusada entrada e até lhe disseram que não tinha pago os bilhetes. Agora a questão é o que deve fazer para receber o reembolso do dinheiro que pagou por bilhetes que não foram usados porque no cinema não o deixaram entrar. Isto na realidade não fica nada bem a NOS. Obrigada.