Como pedir a 2.ª via do eSIM na my NOS

Então eu não tenho possibilidade de recuperar meus dados, a não ser que faça um plano extra? Eu fui roubada, e perco meus dados ou sou obrigada a contratar um plano?

O moderador não falou nada em contratar.

De qualquer forma acho que no seu caso não tem hipotese de resolver a situação.

Mesmo que os seus pais vão á loja NOS comprar a 2º via ( 10 euros) para o seu esim e lhe enviarem .. o mesmo para funcionar tem que ser ativo em território nacional primeiro. Mas tente na mesma

Bom dia ​@Érica dos Santos Cunha,

Agradecemos o seu testemunho e a ajuda do ​@Guimas sobre o tema.

O que queremos dizer é que o pedido de 2.ª via do eSIM através da my NOS está novamente disponível para tarifários móveis incluídos num pacote NOS.

Se o seu número não fizer parte de um pacote NOS, neste momento ainda não é possível efetuar este pedido pela my NOS, o que lamentamos. Contamos que a funcionalidade fique disponível para todos os clientes o quanto antes.

Ainda assim, como alternativa, pode pedir a 2.ª via do eSIM numa loja NOS ou pode recebê-la via CTT na sua morada em Portugal.
Caso pretenda receber a 2.ª via do eSIM na sua morada, por favor, envie-nos uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o número em causa e o NIF associado para podermos ajudar.

Obrigada

No meu telemóvel não aparece esta opção: aparecem todos os serviços contratados, menos o telemóvel

Sim. Sempre fez, desde 2013. Na época eu ainda tinha satélite. Mas nas sucessivas renovações (sempre que meu período de fidelização terminava) eu era contactada para renovar. Até que em 2024 eu pedi para ser retirado o serviço de TV, e o comercial fez uma nova proposta em que retirava a box mas eu continuava com acesso à TV por cabo. Não me fazia diferença mas eu aceitei. E foi esse comercial que provavelmente baralhou tudo, e o telemóvel aparece na fatura como “serviço móvel pro” e o meu pacote aparece como NOS3 (empresarial). 
O que é certo é que na app aparece o NOS 3. Mas é o “móvel pro”? Como faço para gerir?

Desde fevereiro que tento de tudo! Não funciona o SIM no Brasil (não sei porque razão), não tenho como configurar uma segunda via em formato eSIM… é como deve imaginar, o transtorno é enorme, porque tenho este numero desde 2008 e todos os meus serviços e respectivas autorizações via código token, estão ligados a esse numero! Não tenho acesso as minhas contas bancárias, site da ATT, chave móvel digital, etc…

Boa tarde, João H. 
 

Muito obrigada pela resposta. Já enviei a mensagem através do link indicado. 

Bom dia. Tento pedir a segunda via do cartão sim e aparece sempre a mensagem. “Não foi possível pedir a 2a via do cartão eSIM”. Isto porque troquei de equipamento, e por algum motivo a NOS não deixa transferir eSIMs diretamente de um equipamento para o outro utilizando o iPhone, enquanto que outras operadoras deixam.. não entendo o motivo disto…… e não me deixa transferir o eSim pois diz que já usei 5 vezes. Isto deve ser apenas para cobrar uma comissão por pedir a segunda via equanto que em outras operadoras isto não acontece. E sempre que eu tento novamente dá o mesmo erro…. E além do mais, pede-me para ANTES DE INSTALAR O NOVO SIM PARA APAGAR DO EQUIPAMENTO ANTIGO!!!

“Caso tenha excedido esse limite, pode solicitar um novo eSIM através do pedido de 2ª via disponível na my NOS.” Mas essa opção não está a funcionar. Ou seja… não funciona…… e antes de transferir o número para outro equipamento não refere quantas vezes já se realizou esse processo, não há maneira de saber de foi a 5a vez ou não. Agora estou sem eSIM!

Agradeço a resposta mas na minha app myNOS não aparece a opção número 3. O meu telemóvel não aparece como parte do pacote, mesmo que já o faça há quase 10 anos…

Além disso, João, o SIM físico deixou de funcionar no estrangeiro. Logo cabe à assistência técnica da NOS resolver a questão informaticamente, pois seria isso que fariam caso eu ligasse e passasse 1h ao telefone à espera de ser atendida por um assistente. Afinal, todo o serviço é gerido informaticamente. Se a NOS, em mais de 6 meses, nunca resolveu a questão, foi por puro descaso, pois eu já fiz de tudo, inclusive reclamação no Livro de Reclamações digital. Só nesta casa sou cliente NOS desde 2012. Sendo que o meu primeiro contrato com a NOS foi em 1998. Acho um absurdo não moverem uma palha para resolverem/ ajudarem um cliente tão antigo e que se encontra no estrangeiro por questões profissionais e que já nem pode pagar as contas em Portugal por ter pedido acesso a todos os serviços online, nomeadamente netbanking; entre outros como ATT, chave móvel digital, etc, devido a todos esses serviços exigirem confirmação por código token!