Como pedir a 2.ª via do eSIM na my NOS

Boa tarde,

A App e Área de Cliente my NOS tem disponível diversas funcionalidades que o ajudam a gerir todos os seus serviços NOS, de forma rápida, dinâmica, cómoda e a qualquer momento.  

Descubra neste artigo como pedir a 2.ª via do seu eSIM na app my NOS.

Conheça ainda outros artigos relevantes sobre este tema:

Obrigado

Boa tarde

eu queria entrar na minha conta da mynos mas pede me um código enviado para o meu número mas eu não tenho acesso ao numero para introduzir o codigo 

podem me ajudar?

Não tem acesso ao número? Ou não recebe o SMS. Desculpe mas fiquei sem compreender 

Eu uso esim e recentemente apaguei o esim do telemóvel 

para o adicionar pela App mynos tenho de aceder à App e quando tento entrar pede me o codigo da verificação de 2 etapas e sendo que não tenho acesso ao número não posso introduzi o codigo 

pedir a 2 via ia demorar tempo que não posso espera 

pedia que retirassem essa segurança para poder aceder a conta. Obrigado 

Boa tarde, ​@JOSÉ ACÁCIO ELIAS BESSA 

Compreendemos a situação. No entanto, e infelizmente, sendo que apagou o eSIM, não conseguimos ajudar. 

Sugerimos que, por favor, solicite uma 2.ª via do eSIM numa loja NOS. 

Obrigado,

Eu não necessito de ajuda no esim. Apenas quero que retirem a segurança de 2 fatores

da conta.

​@JOSÉ ACÁCIO ELIAS BESSA, a NOS privilegia a segurança dos clientes, o código que é enviado para o contacto móvel associado à Conta NOS, é uma segunda autenticação com o objetivo de salvaguardar acessos indevidos, pelo que esta funcionalidade não é possível desativar. Assim sempre que tenta fazer o acesso num novo equipamento ou depois de terminar a sessão é necessário validar duas etapas de autenticação.
Obrigado, 

Boa tarde,

Preciso trocar meu chip SIM para e-SIM. Para tanto, é necessário cadastrar e-mail.

Ao tentar em “Dados da conta”, “Contactos do titular”, “E-mail”, após receber código via SMS e digitar meu e-mail, uma mensagem acusa erro a dizer “Não foi possível adicionar o email do titular. Por favor, tente novamente ou experimente mais tarde”.

Vale ressaltar que, ao clicar no canto superior direito da tela, onde se encontra meu nome, aparece o meu e-mail em “Dados pessoais”. Ou seja, já tenho e-mail cadastrado, que não aparece em “Dados da conta”.

Peço auxílio.

Grato.

Boa tarde ​@Flavio Almada Bittencourt,

Agradecemos a sua mensagem.

Para organização do Fórum movemos o seu comentário para este artigo onde pode encontrar mais informações sobre o mesmo tema.

Procedeu conforme descrito no artigo abaixo: 

Caso a dificuldade persista, por favor, envie-nos uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF e e-mail.

Obrigado

Olá João, boa tarde.

Recebi uma atualização na app e consegui cadastrar o e-mail.

Obrigado!

Boa tarde ​@Flavio Almada Bittencourt,

Agradecemos a sua mensagem e testemunho.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Bom dia a todos,

Partilhe connosco se surgir alguma dúvida ou questão. Estamos sempre aqui para ajudar.

Obrigada

Estou atualmente no estrangeiro e preciso da vossa ajuda urgente. Ao tentar transferir o meu serviço para um novo telemóvel, o perfil do eSIM foi apagado do equipamento antigo e o processo falhou.

Neste momento, o meu telemóvel antigo ficou sem o eSIM e o novo ainda não o tem, pelo que estou totalmente sem rede móvel e impossibilitado de efetuar ou receber chamadas (incluindo para as vossas linhas de apoio). A minha aplicação my NOS tem um perfil limitado e não me permite gerar uma 2.ª via de forma autónoma.

Como não regresso a Portugal nos próximos meses, solicito por favor o envio de uma 2.ª via do código QR do eSIM para o e-mail associado à minha conta de cliente.

Não é possível, só podem enviar via ctt em portugal, ou podes pedir numa loja:

a minha recomendação é comprares um pré-pago no país onde estás

um bem haja 

Bom dia ​@Catarina de carvalho Pisco, bem-vinda ao Fórum NOS.

Movemos o seu comentário para o artigo onde este tema é já abordado e esclarecido, deste modo garantimos a organização da informação.

Agradecemos a sua mensagem e a ajuda do ​@Bruno Aleixo sobre este tema.

Lamentamos, contudo de momento a funcionalidade para gestão do eSIM na my NOS, incluindo a opção de obter uma 2.ª via do eSIM, encontra-se temporariamente indisponível.

Para obter uma 2.ª via é necessário deslocar-se a uma loja NOS mais perto de si ou, em alternativa, pode receber o cartão via CTT.
O envio do cartão via CTT apenas é possível para uma morada em Portugal. Caso o pretenda, para podermos ajudar envie-nos uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o número em causa, NIF associado e a morada completa.

Obrigada

Estou passando alguns meses na Holanda e tive meu telefone roubado. Tentei gerar um eSIM pela app mas a opção parece indisponível. Fiz uma chamada ao Apoio Técnico e me explicaram que a app precisava estar em rede portuguesa para o eSIM ser gerado. Liguei aos meus pais e pedi que, através da minha conta e com meus dados, gerassem um eSIM e instalassem meu número ao telefone deles. A app também não permitiu que gerassem.

 Como consigo ter acesso ao meu número antigo? Meus pais moram em uma aldeia e é delicado pedir que vão até uma NOS. Gostaria de resolver minha situação digitalmente e, se possível, instalar o eSIM no meu novo dispositivo.

Boa tarde ​@Érica dos Santos Cunha,

Agradecemos a sua mensagem.

Para organização do Fórum movemos o seu comentário para este artigo onde pode encontrar mais informações sobre o mesmo tema.

O seu tarifário está incluído num pacote de serviços NOS? 

Obrigado

Boa tarde! Meu tarifário é o WTF Pós Ilimitado, João. Só não sei o que preciso para conseguir gerar minha 2a via do eSIM com meu número :/

Boa tarde ​@Érica dos Santos Cunha,

Agradecemos o seu testemunho.

Caso o número faça parte de um pacote com serviço de televisão é possível pedir a 2ª via através da my NOS, como descrito neste artigo. Não sendo, apenas é possível solicitar a segunda via em loja, mediante apresentação de dados de titularidade, para efeito de segurança. 

Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS.

Obrigado

Então eu não tenho possibilidade de recuperar meus dados, a não ser que faça um plano extra? Eu fui roubada, e perco meus dados ou sou obrigada a contratar um plano?

O moderador não falou nada em contratar.

De qualquer forma acho que no seu caso não tem hipotese de resolver a situação.

Mesmo que os seus pais vão á loja NOS comprar a 2º via ( 10 euros) para o seu esim e lhe enviarem .. o mesmo para funcionar tem que ser ativo em território nacional primeiro. Mas tente na mesma

Bom dia ​@Érica dos Santos Cunha,

Agradecemos o seu testemunho e a ajuda do ​@Guimas sobre o tema.

O que queremos dizer é que o pedido de 2.ª via do eSIM através da my NOS está novamente disponível para tarifários móveis incluídos num pacote NOS.

Se o seu número não fizer parte de um pacote NOS, neste momento ainda não é possível efetuar este pedido pela my NOS, o que lamentamos. Contamos que a funcionalidade fique disponível para todos os clientes o quanto antes.

Ainda assim, como alternativa, pode pedir a 2.ª via do eSIM numa loja NOS ou pode recebê-la via CTT na sua morada em Portugal.
Caso pretenda receber a 2.ª via do eSIM na sua morada, por favor, envie-nos uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o número em causa e o NIF associado para podermos ajudar.

Obrigada