Como mudar o cartão SIM para eSIM na my NOS

Bom dia ​@Murilo Lobato,

Sim. Estamos aqui para ajudar. 😊

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com:

• O número de telemóvel em causa
• NIF associado
• Morada onde pretende receber a 2.ª via do eSIM

Lembramos que, caso possua um equipamento iOS, pode converter o seu SIM para eSIM gratuitamente e sem requerer leitura do QR Code, utilização da app my NOS, contacto com o serviço ao cliente ou visita a uma loja NOS. Saiba como:

Obrigada

Venho aqui mostrar o meu desagrado pela forma como a NOS está a funcionar.

A minha esposa comprou um telemóvel com eSIM e no sábado fui a uma loja perguntar se podia passar do SIM físico para eSIM na app, ao que disseram que sim para pesquisar com o google e seguir as instruções.

Chego a casa, sigo as instruções e não dá, pesquiso um pouco e descubro que afinal não é possível fazer pela app, informação que me deveriam ter dado na loja.

Domingo vou à loja pedir o eSIM e, apesar de ter explicado que na app não dava, queriam cobrar 10€ pelo eSIM, o que acho errado pois a responsabilidade do problema não é meu, enquanto não desse por self-care não deviam cobrar nada na loja. Nem é pelo valor mas pelo princípio.

Disseram também, após ter falado disso, que pelo fórum não dava e tinha de ser pela linha de apoio, que para piorar tudo só funciona durante dias úteis e num horário definido.

Incrível como eu tinha mais informação do que a pessoa da loja.

Com tudo isto e contando com o envio pelo correio fica o cliente uns 5 dias para ter algo que foi criado para facilitar e agilizar estas questões.

Vou enviar mensagem para o perfil @Fórum e espero receber o eSIM rapidamente.

A transferência pela app está temporiamente indisponivel parece.

Pela loja o valor é sempre 10€. Por correio é 10€ na mesma. 

Na loja disseram-me que pelo apoio ao cliente não se pagava…

Entretanto ​@Rafaela F. já fiz pedido para o @Forum , mas ainda não me responderam, é normal?

Bom dia ​@ciberg,

Agradecemos a sua mensagem e a partilha do ​@Guimas sobre o tema.

É possível fazer a mudança de SIM para eSIM através da my NOS. No entanto, a funcionalidade para essa gestão encontra-se temporariamente indisponível, o que lamentamos.

Assim, para poder fazer esta mudança é necessário deslocar-se a uma loja NOS para obter uma 2.ª via de forma mais rápida.

Caso possua um equipamento iOS, pode ainda fazer esta mudança através do seu telemóvel e sem qualquer valor associado. Saiba como: 

A 2.ª via de um cartão SIM físico ou eSIM tem o custo de €10, conforme descrito no Site NOS.

Estamos aqui para ajudar se surgir alguma outra questão.

Obrigada

Se pedindo pelo correio também se paga, mais uma vez a loja prestou um mau serviço.

Seja como for, pedi o envio através de mensagem para ​@Fórum e coloquei os dados indicados numa mensagem sua acima (telemóvel, NIF e morada), basta-me aguardar? É que não tive feedback e não quero fazer pedidos repetidos.

Obrigado.

Boa tarde ​@ciberg,

Compreendemos a sua observação e lamentamos sinceramente pelo sucedido.

Não nos revemos no género de prática que descreve, pelo que o seu testemunho é muito importante para nós para que possamos continuar a melhorar os serviços prestados.
Como tal, o mesmo vai ser endereçado às equipas NOS responsáveis para que possa ser alvo da melhor apreciação e consideração.

Recebemos a sua mensagem privada no perfil ​@Fórum e vamos responder-lhe o mais breve que nos for possível.
Por favor, aguarde a nossa resposta através dessa via.

Muito obrigada

​@Rafaela F.  Enviei a mensagem à espera que fosse rápido o envio, agora um dia depois fazem uma série de perguntas de segurança, algumas absurdas como o número para o qual ligo com mais frequência que como é óbvio não ando a contabilizar, já respondi a itens mais que suficientes e espero receber o eSIM rapidamente.

Com tudo isto e com o arcaico envio por correio de algo que era suposto ser digital estou a ver que passa uma semana sem poder usar o telemóvel, quando o eSIM era suposto facilitar.

Estou a equacionar se vou continuar a manter os vossos serviços. É absurdo ter ido 2 vezes a uma loja no fim de semana, e pela informação errada que deram, estar sem poder usar o equipamento uma semana quando no final vão me cobrar na mesma e concluo que afinal poderia ter resolvido logo tudo na loja.

Se até 6ª não receber o eSIM vou no fim de semana a uma loja buscar um, se me cobrarem 2 vezes troco de operador.

Bom dia ​@ciberg,

Compreendemos a sua observação. No entanto, para este género de pedidos é necessária a validação dos dados do titular para garantir a sua segurança e proteção.

O envio da 2.ª via para a morada é feito via CTT e tem um prazo de até 5 dias úteis para ser entregue, após a validação dos dados necessários e a realização do pedido.

Estamos a acompanhar o tema por mensagem privada e vamos responder-lhe o mais rapidamente possível. Por favor, aguarde uma resposta através dessa via.

Obrigada

​@ciberg ao menos ao seu caso tentaram. Comigo foi um simples "online não dá, dirija-se à loja física". Bastante frustrante receber de um lado uma indicação e do outro a própria antítese. 

​@Rafaela F. obrigado pela tentativa.