Bom dia @Joyce Costa de Oliveira, 
Lamentamos a situação. 
Queremos ajudar. 
Diga-nos, por favor, se já reiniciou o equipamento. 

Ficamos a aguardar o seu feedback. 
Obrigado

Já reiniciei, liguei e desliguei, com e sem o chip, configurações de rede corretas para a NOS. Outra coisa que acontece também é que os dados de internet só aparecem ligados quando estou utilizando o wifi, caso contrário, mesmo eu ligando os dados do telemóvel, não aparece na tela nenhum sinal de internet ligada.

Bom dia @Joyce Costa de Oliveira, 

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum. 
Obrigado

Já enviei, fico no aguardo

Muito obrigado, @Joyce Costa de Oliveira. 
Confirmamos a recepção da sua mensagem. Vamos analisar a situação e responder-lhe o mais rápido que nos for possível.