Rescisão do contrato NOS Securitas
Exmos. Srs.,
Venho pelo presente, na qualidade de titular do contrato com a Nos Securitas, apresentar reclamação relativamente à Informação de Incumprimento contratual da conta *********, que recebemos por e-mail no dia 03-11-2026.
O contrato foi celebrado no dia 26-08-2022, a instalação realizada no dia 06-09-2022 e, as renovações automáticas no dia 07 de outubro dos anos seguintes.
O contrato refere que caso haja vontade de cancelar o contrato, o pedido terá de ser realizado até 30 dias antes do termo do período de fidelização. Portanto, antes de dia 06 de setembro de qualquer ano seguinte.
No passado dia 26/08/2026 enviámos o pedido de cancelamento por carta registada, para a morada Nos Securitas Rua Rodrigo Lobo, nº 2, Edifício Securitas 2799-553 Linda a velha (morada que consta no contrato, ao longo da aba esquerda). Recebemos o aviso assinado no dia 27/08/2026. (ver aviso carta registada em anexo)
Um ou dois dias após o envio da carta registada, os vossos serviços contactaram-me a questionar o motivo do pedido de cancelamento. Nessa conversa, foi-me indicado de que caso pretendesse avançar com o cancelamento deveria entregar, em mão, a cópia do meu Cartão do Cidadão.
Assim o fiz no dia 31/08/2026 na loja do Montijo, pelas 19h.
Até esta data, nunca pensei que o processo estaria parado ou sequer perdido.
No dia 15-10-2026 recebemos por email uma fatura vossa, FT 202691/3069678, cujo período de faturação é o mês completo de Outubro. Ora, se já tínhamos solicitado o cancelamento, o valor a faturar deveria ser, consideravelmente, inferior.
Por este motivo, no dia 16/10/2026 pelas 12h14, entramos em contacto com a linha apoio ao cliente, a expor a situação e tentar perceber o que se passava. Fomos informados de que o cancelamento não estava processado, que tinham a cópia do Cartão do Cidadão (a tal que foi entregue em mão no dia 31/08/2026, como referido acima) mas que não tinham o pedido de cancelamento.
Não foi erro nosso! Lembro que me foi pedido a cópia do mau cartão dos Cidadão para dar andamento processo de cancelamento.
Fomos informados, ainda nesse telefonema, de que iram dar andamento ao cancelamento, que iriam agendar um dia para a recolha dos equipamentos. Contudo, em momento algum fomos alertados de que iriam considerar o termo do contrato em data posterior ao nosso pedido realizado por carta registada enviada 26/08/2026.
No dia 22/10/2026 foi realizado o desligamento com a recolha dos equipamentos.
É com surpresa (desagradável, por sinal), que no dia 03/11/2026, recebemos um email vosso a informar do incumprimento contratual.
Posto isto, venho apresentar o nosso profundo descontentamento pela forma como este processo está a ser conduzido, assim como, quanto à disparidade de informação.
Como considero que realizámos o pedido de cancelamento a tempo e horas, peço que a data de termo do contrato a considerar pelos vossos serviços, seja a data da carta de pedido de rescisão e não a data do cancelamento efetivo do desligamento, simplesmente pelo facto de que o desligamento efetivo não está sob o meu controlo.
Solicito ainda que nos seja restituído o valor cobrado indevidamente.
Com os melhores cumprimentos,
José Diogo Casaleiro
