Registar serviço de internet móvel na área de cliente

Bom dia,

registei-me na área de cliente da NOS e queria adicionar o meu serviço de internet móvel, a internet é detectada com sucesso mas depois diz-me que "Esta conta encontra-se registada por outro utilizador", e pede as credenciais desse utilizador. Mas na realidade não tenho mais nenhuma conta e esta foi a primeira vez que me registei online.

Não sei se me conseguem dizer porque é que isto acontece?

Cumprimentos.