Reembolso de encomenda online

Bom dia ​@Lúcia de Fátima leite janeiro, bem-vinda ao Fórum NOS. 😊

Agradecemos a sua mensagem. O ​@Jorge C partilhou uma boa ajuda sobre este tema.

O reembolso do valor pago é feito até 14 dias a contar da data da devolução, tal como descrito no Site NOS.
Assim, pedimos que, por favor, aguarde.

Partilhe connosco se tiver mais alguma questão. Estamos sempre aqui para ajudar.

Obrigada

Bom dia,

Agradeço a resposta.

A minha dúvida prende-se apenas com a questão da devolução. Como referi anteriormente, a encomenda foi cancelada no próprio dia (16-02-2026), pouco tempo após ter sido efetuada, e foi-me indicado telefonicamente que o cancelamento tinha sido realizado. A encomenda nem chegou a ser preparada ou enviada.

Nesse sentido, não haverá qualquer equipamento para devolução. Sendo assim, gostaria apenas de confirmar se devo simplesmente aguardar pelo processamento do reembolso.

Muito obrigada pela atenção.

Boa tarde ​@Lúcia de Fátima leite janeiro,

Agradecemos a sua mensagem e testemunho.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF e IBAN.

Obrigado

Boa tarde,

Venho por este meio expor novamente a minha situação, uma vez que continuo sem qualquer resolução.

No dia 16-02-2026, efetuei a encomenda de um iPhone 17 através da loja online da NOS, com o número de encomenda T7NYCV7WV3. No próprio dia, entrei em contacto com o apoio ao cliente (16990) para proceder ao cancelamento, tendo-me sido confirmado que o mesmo foi efetuado com sucesso.

Inicialmente, foi-me indicado que o reembolso seria realizado no prazo de 10 dias úteis. Posteriormente, fui informada, aqui, de que o prazo seria de até 14 dias. No entanto, importa referir que a encomenda nunca chegou a ser preparada nem enviada, uma vez que foi cancelada imediatamente após a sua realização.

Entretanto, fui orientada a enviar mensagem privada através do Fórum NOS, o que fiz por duas vezes, fornecendo todos os dados solicitados. Contudo, não obtive qualquer resposta nem atualização da situação até à data.

Neste momento, já passou cerca de um mês desde o cancelamento, e continuo sem receber o valor pago, nem qualquer esclarecimento concreto.

Agradeço uma resposta e a resolução desta situação, que já ultrapassa todos os prazos indicados.

Boa tarde ​@Lúcia de Fátima leite janeiro,

Lamentamos a situação que descreve. Estamos aqui para ajudar.

No entanto, não recebemos a sua mensagem privada. Pedimos que, por favor, nos envie uma nova mensagem com os dados solicitados.
Garanta que a mensagem é enviada para o ​perfil @Fórum.

Obrigada