Reconhecimento de novos equipamentos

O meu pacote NOS 5 tem, vindo do NOS 4, três cartões associados de telemóvel.
Sempre que mudamos de telemóvel, automaticamente o sistema reconhece os mesmos e toda a informação associada. Comprei, faz uma semana dois xiaomis redmi 7 e note 7 respectivamente, mas desta vez não reconhece os equipamentos, no entanto toda a informação associada aos cartões aparece. Porque não reconhece os aparelhos desta vez ??
Os aparelhos anteriores, mantendo o meu, é e eram Asus Zenfone.