Reclamação Serviço Apoio Técnico

Boa tarde @M2G, seja bem-vinda ao Fórum NOS. 
Estamos aqui para ajudar.

Deste modo, e para o podermos fazer, precisamos de mais detalhe conforme indicado, e bem, pelo @Renato Gomes, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o número de telemóvel, morada completa e data e hora aproximada da deslocação do técnico para o perfil @Fórum. 
Obrigado

Eu, Filomena de Lurdes Morais Almeida, portadora do número de contribuinte 15xxxxxx2, venho por este meio expor o motivo da minha desistência do contrato assinado no dia 6 de junho de 2023. No dia da assinatura pedi um router novo, uma vez que o que está em funcionamento já tem mais de 10 e consequentemente tenho várias interrupções da internet. A resposta foi que deveria ligar para a linha de apoio que iriam colocar o equipamento. No dia 7 liguei para a linha de apoio e a chamada passou de gabinete em gabinete em que eu expliquei todas as falhas de funcionamento do aparelho, por fim, disseram-me que não poderiam dar um novo router uma vez que o que tenho está de compatível com o meu equipamento. Fiquei muito magoada e resolvi desistir do contrato. De seguida telefono novamente para a linha de apoio e dizem que tenho 14 dias para desistir do contrato.

No dia 16 fui á loja da NOS, no Rio Sul ,para desistir do contrato e entregar o equipamento, informaram-me que a desistência deveria ser para a linha de apoio. Cheguei à casa e liguei para a linha de apoio, informaram que estava processada a desistência e iria receber, via email, um documento para assinar e o aviso da data de entrega do equipamento. Tinham anulado o novo contrato por não era valido porque o que eu tinha assinado foi só a inserção de um telemóvel. a chamada andou de gabinete em gabinete e foi tão longa que paguei 15,27€.

Como não chegou email nenhum, foi á loja Nos do Rio Sul, no dia 30 de junho, e a informação que é dada que tenho fidelização até 2025, explicando que tinha assinado um contrato presencial e não poderia ser cancelado.

Eu não pretendo ficar com os serviços da Nos.

Para cancelar os serviços é em loja, enviar o peido por carta ou fazer pela área de cliente

Na loja a informação foi dada para ligar para a linha de apoio.

Na linha de apoio fui informada que estava tudo resolvido e iria receber via email o documento para cancelar os serviços. Do dia 16 ao dia 30 não chegou nenhum email e fui novamente á loja quando me disseram que não podia cancelar o serviço porque tinha um contrato até 2025.

Se a linha lhe disse que a desistência “estava processada” é só pedir cópia dessa chamada e a NOS é obrigada a terminar o contrato sem custos. No entanto quando esteve em loja deveria ter preenchido o formulário de desistência, e é com a loja que deve reclamar por informação falsa.

Bom dia @Filomena Almeida, seja bem-vinda ao Fórum NOS. 

Lamentamos a situação. Vamos ajudar.

Editámos o seu comentário por conter o seu número de contribuinte, sugerimos que não partilhe os seus dados publicamente para os proteger. 

O seu assunto já se encontra em análise pela equipa que a vai ajudar e contactar. O seu pedido encontra-se registado com o número 000135791346. 

Qualquer questão que tenha, por favor, fale connosco. 

Obrigado

Onde posso pedir uma copia da chamada feita no dia 16 de junho.

Deve ir preencher o formulário da desistência na loja?

Eu já fiz a reclamação no livro vermelho das reclamações. Disseram na loja que iria ser contatada no dia 1 de julho só até ao momento ainda não foi.

Boa tarde @Filomena Almeida,

Lamentamos a demora.

O seu pedido encontra-se a ser acompanhado por uma equipa especializada da NOS, pelo que pedimos que aguarde contacto dos mesmos.

Pode acompanhar o estado do pedido através da sua Área de Cliente ou App NOS em “Os meus pedidos”.

Obrigado