Reclamação - Incumprimento das condições da adesão

Venho apresentar uma reclamação relativamente à falta de resolução do processo de cancelamento do meu contrato com a MEO, cuja gestão foi assumida pela NOS aquando da adesão aos seus serviços.

No momento da contratação dos serviços da NOS, foi-me indicado que a NOS trataria do cancelamento do meu contrato com a MEO. Confiando nessa informação e no compromisso assumido, aguardei pela conclusão do processo.

Contudo, decorridos cerca de dois meses, constatei que o contrato com a MEO continua ativo, sem que a situação tenha sido regularizada.

Assim, solicito:

. O esclarecimento, por escrito, sobre as diligências efetuadas para solicitar o cancelamento do contrato junto da MEO;

. A indicação da data em que o pedido foi enviado à MEO e o respetivo comprovativo, caso tenha sido submetido;

. A regularização da situação, esclarecendo expressamente quais os procedimentos que ainda dependem de mim;

. A análise de eventuais prejuízos ou encargos adicionais decorrentes desta situação e, caso se verifique responsabilidade da NOS, a apresentação de uma solução adequada.

Solicito que esta reclamação seja encaminhada para o departamento responsável pelos processos de cancelamento de contratos com outros operadores.

Pretendo uma resolução célere e transparente desta situação, bem como o cumprimento dos esclarecimentos e compromissos que me foram transmitidos aquando da contratação.

Aguardo resposta!