reclamação alteração pacote sem consentimento

Boa tarde,

Pretendo fazer uma reclamação à empresa NOS, pelo facto de terem alterado o meu pacote NOS quatro, adicionando 1 telemóvel que estava fora do pacote mas incluído na factura e cobrando um valor mensal adicional de 10.00€. Não houve qualquer contacto da vossa parte com pedido de alteração, nem qualquer concordância da minha parte. Em loja disseram que foi uma alteração/ajuste automático e que iriam rectificar. Passados 15 dias e algumas tentativas de contacto via telefone, de minha parte, ainda nada fizeram.

Agradeço de v/parte resolução do mesmo, repondo o pacote original e anulando/rectificando a factura a pagamento e cujo prazo vence amanhã dia 1/12.

Obrigada

Jorge Cortinhas