Reclamação à provedoria

Boa tarde,

Enviei uma reclamação para a provedoria do cliente há mais de 3 semanas, ainda não obtive qualquer resposta, nem sequer um email de acuso de recepção informando que será analisada a minha reclamação. Trabalho na área bancaria e a primeira coisa que é feito sempre que um cliente envia algo para a provedoria é acusar, de imediato a recepção do documento e informar que a questão colocada será analisada e respondida o mais brevemente possível. Gostaria de obter uma resposta rápida á minha questão.

Obrigado