Quanto tempo demora a responder?

Será que desde dia 26/09 em que coloquei uma questão ao serviço de apoio ao cliente até ao dia de hoje não passou tempo suficiente para obter uma resposta? Nem apenas uma resposta satisfatória! Mas uma resposta em que eu possa verificar que a minha situação está a ser analisada?
Se existem canais de comunicação para facilitar o acesso e para evitar os constrangedores momentos de espera, estes canais não deveriam ser privilegiados?
Aguardo uma resposta desde dia 26/09. A minha factura tem prazo de pagamento até dia 12/10. Certamente esperam que o pagamento não seja realizado para que o incumprimento seja da minha parte.