Por que você discrimina os surdos?

@LFPPD gostaria de expressar a minha mais sincera compreensão e empatia pelo seu desabafo.

Acessibilidade e inclusão são questões fundamentais e todos os clientes, independentemente das suas necessidades específicas, devem ter o mesmo nível de atendimento e suporte.

A situação que descreve revela uma lacuna significativa nos processos de atendimento da NOS que, evidentemente, necessita de ser melhorada para garantir que todos os clientes possam resolver os seus problemas de forma eficaz e eficiente.

Mais uma vez, agradeço pelo seu feedback detalhado e pela sua paciência. Continuarei a acompanhar este assunto de perto, para que todos os clientes da NOS possam ter uma experiência de atendimento justa e acessível.

Muito obrigado.

Boa tarde,

Agradecemos a partilha do seu testemunho sobre este tema connosco @LFPPD, assim como a intervenção do utilizador @Jorge C.

Os testemunhos da comunidade são importantes para nós e, como tal, analisados internamente pelas equipas NOS responsáveis.

Ficamos felizes por ter conseguido ajuda-lo através do Fórum NOS, e relembramos ainda que a NOS dispõe de uma linha de Vídeo intérprete para clientes com necessidades especiais de audição, através do 12472.
Saiba mais através do Site NOS.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Caro João, como já expliquei, muitos surdos (direi até que a maioria) não fala LGP basicamente pq a LGP tem mt pouca utilização em portugal. Portanto, a disponibilização de video interprete pode ser bem intencionada mas não é solução. A NOS só acha que isso é solução pq não se deu ao cuidado de perguntar a um surdo o que achava de tudo. 
A solução, como já disse, será ou/e criarem um email para os surdos vos contactarem, ou permitirem q os funcionários das vossas lojas intermedeiem o contacto dos surdos com a vossa linha de apoio para resolução dos problemas que surjam. Nenhuma destas medidas é difícil, complicada ou tem quaisquer custos para a NOS. E só posso sugerir que façam isto em muito em breve: se houver alguma queixa formal serão condenados por discriminação pq é realmente o q sucede. Terem adoptado medidas de apoio não quer dizer q estas sejam adequadas ou sequer q funcionem.

Boa tarde @LFPPD,

Agradecemos a sua mensagem e compreendemos o a questão que elaborou.

Como indicado os testemunhos da comunidade são importantes para nós e, como tal, analisados internamente pelas equipas NOS responsáveis.

Por favor, fale connosco se surgir algum outro tema. Estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS.

Obrigado