pedido credito fatura outro operador

Olá, procuro suporte para a submissão de um pedido de crédito na fatura NOS em consequencia da duplicação de faturação. No mesmo periodo foi faturado o serviço NOS e o serviço do anterior operador e, como é publicitado, a NOS credita o valor pago ao anterior prestador de serviço durante a duplicidade de faturaçao.

Não consigo encontrar o link/caminho para realizar esta operação.

Obrigado.