Pacotes nos

Boa noite, no dia 21 de Março de 2019 procedi a alteração do meu pacote para nos 4, pois fiz essa alteração porque estava a pagar muito , pois estava a me ser cobrado o valor das boxes, foi me solucitado para mudar para este pacote pois disseram-me que só pagaria o valor de 76,93€ e que não me seria cobrado mais nada, perguntei mais que uma vez disseram para estar mesmo descansada que nao seria cobrado mais nada. Posto isto aceitei. Qual não é o meu espanto, quando recebo a fatura com o novo tarifário, vem exatamente igual às outras a me cobrar tudo e com valor exurbitante. Gostaria que me resolvessem o problema