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Novos contratos vs renovações


Boa tarde,

Sou cliente há alguns anos, com algumas renegociações pelo meio destes anos.

Aproxima-se a data de término de contrato (Fevereiro) e como é habito, tanto por parte da NOS, com ofertas via app, via chamada ou SMS, como da minha parte, através da linha de fidelização, existe uma tentativa de renegociar.

Acontece que, e mais 1x após quase 2 anos, volto a ver pacotes para novos clientes com ofertas que não se aplicam aos clientes mais antigos.

Efetivamente existe uma melhoria em alguns aspetos mas a diferença acaba por ser de certa forma injusta.

Só para se entender a diferença, atualmente existe um pacote com oferta de canais premium, 24 meses TV Cine + 9 meses Sport TV Total + 24 meses Panda+. Fazendo contas redondas, 24x 10€ + 9x 30€ + 24x 3€, o que dá um TOTAL de 582€, caso queira usufruir desta oferta como cliente atual.  

Não entendo a politica criada pela empresa.

Não seria mais lógico oferecer a hipotese do cliente ajustar um pouco ao seu gosto o pacote pretendido juntando as ofertas atuais?

Propor uma baixa de valor mensal a rondar os 3-7€, melhorando os dados moveis ou Net de casa, ok, já é alguma coisa, mas...

 

 

Melhor resposta por Jose Rodrigues

Boa tarde @Vitor Manuel Afonso Soares, a necessidade aguça o engenho,  é um velho ditado, quando chegar a altura de renegociar uma nova fidelização, proponha e veja o que consegue de ofertas a troco de aceitar mais 2 anos fidelizado.

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6 Comentários

Jose Rodrigues
Super User
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  • Super User
  • 21738 comentários
  • Resposta
  • 15 de outubro de 2024

Boa tarde @Vitor Manuel Afonso Soares, a necessidade aguça o engenho,  é um velho ditado, quando chegar a altura de renegociar uma nova fidelização, proponha e veja o que consegue de ofertas a troco de aceitar mais 2 anos fidelizado.


João H.
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  • Gestor da comunidade
  • 27553 comentários
  • 15 de outubro de 2024

Boa noite,

Agradecemos a sua mensagem @Vitor Manuel Afonso Soares e partilha do @Jose Rodrigues.

De forma a podermos endereçar o seu pedido junto das equipas responsáveis, por favor, envie-nos uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu NIF.

Obrigado


  • Megabyte
  • 36 comentários
  • 6 de janeiro de 2025

Boa tarde,

A minha fidelização terminou há 3 meses. Em Dezembro passado ligaram-me a oferecer as mesmas condições financeiras iguais para os meus dois contratos de TV + Internet e dois telemóveis, com um pequenos ajustes na velocidade da Internet e mais GB nos dois telemóveis, num total de 105,18€ + Iva (129,37€/mês).

Será que alguém com bom senso na NOS pode rever estas condições que estão totalmente desfasadas do mercado? Estive a analisar a concorrência e os preços são altamente vantajosos para novos clientes.

Será que tenho que sair da NOS para depois valorizarem os clientes que estão convosco há anos?      


João H.
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  • Gestor da comunidade
  • 27553 comentários
  • 6 de janeiro de 2025

Boa noite ​@Ana Lúcia,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar a analisar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigado

Obrigado


  • Megabyte
  • 36 comentários
  • 8 de janeiro de 2025

Boa tarde, enviei na 2.ª feira mensagem privada  com NIF, até ao momento não fui contatada.


João H.
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  • Gestor da comunidade
  • 27553 comentários
  • 8 de janeiro de 2025

Boa tarde ​@Ana Lúcia,

Agradecemos o seu testemunho e lamentamos a demora.

Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe logo que possível.

Obrigado