Não consigo registar pacote TV

Bom dia,
Estou sem conseguir aceder aos dados de facturação / pacote de TV desde a data de instalação do serviço. Quando tento associar um pacote de TV ao meu utilizador, recebo a informação que este pacote está associado a outro utilizador e pede que registe com credenciais.
Já contactei a NOS em relação a este assunto que me resolveu o problema temporariamente, mas o problema voltou a aparecer.