Mudança de casa: informação contraditória, faturas por serviços que não uso e 2 meses sem resolução

Olá,

Fui encaminhada pela Provedoria NOS para este fórum. Venho expor a minha situação porque, apesar de mais de 15 contactos desde Agosto, continua sem resolução.

O que aconteceu:

• 03/08: Informei a mudança de residência para o Alentejo. Trabalho a partir de casa e preciso de fibra. Disseram-me que, se não houvesse cobertura, poderia cancelar a fidelização.
• 11/08: A NOS ligou-me a confirmar que NÃO havia fibra na nova morada e que eu podia cancelar internet e TV. Com base nesta informação e por necessidade profissional, contratei outro operador.
• 05/09: Disseram-me o contrário: que afinal havia fibra e que não podia cancelar.
• 14/09: Depois de uma chamada de mais de 1 hora, recusaram o cancelamento sem penalização e o reembolso. Exigiram também a recolha do equipamento na morada antiga, em Cascais, que é agora habitada por outras pessoas, e recusaram a entrega numa loja NOS em Évora. Propuseram um serviço por satélite e ficaram de me contactar em 2-3 dias para a instalação. Nunca contactaram.
• 25/09: Foi registada uma nota de contacto urgente. Até hoje, nada.

Pelo meio, várias chamadas caíram e noutras esperei mais de 15 minutos sem ser atendida. Enviei também uma reclamação por escrito e contactei a Provedoria, que me encaminhou para aqui.

Situação atual: continuo a pagar a totalidade de serviços que não uso desde finais de Julho.

O que peço:

1. Rescisão total do contrato (internet, TV e telemóveis), sem penalização, já que foi a própria NOS que me informou de que podia cancelar;
2. Reembolso dos valores faturados por serviços não usufruídos desde a mudança de residência;
3. Uma forma razoável de devolver o equipamento (loja NOS em Évora ou recolha na morada atual).

Peço a um moderador que me contacte por mensagem privada para resolver esta situação de forma definitiva. Se não houver resolução, avançarei com o Livro de Reclamações e com a ANACOM.

Obrigada,
Vanda