irregularidades

Já é o terceiro mês consecutivo que minha conta vem com o valor acima do contratado, não entendo o prq a Nos tem essa política de praticar valores fora do acordado, desde o início do meu contrato estou sendo lesado por essa operadora, fiz um pacote de 59.99 mas nunca veio um conta nesse valor isso é uma robalheira mesmo...