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Área de Cliente NOS

Como gerir a sua conta e serviços NOS, consultar e pagar faturas e obter apoio a cliente grátis, na Área de Cliente

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1575 Tópicos

M
Mariazinha ReisBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Fatura duplicada

Bom dia. Hoje recebi uma fatura com o valor da anterior para pagar, incluindo atraso de pagamento no valor de 3,00€. Apesar do prazo limite ser até dia 12, a fatura chegou após esta data e foi liquidada no dia seguinte. A fatura atual deveria trazer duas referências, para quem já pagou a fatura anterior e para quem ainda tem em dívida o valor total. Por favor, informem-me qual é a referência para pagar apenas o que devo.

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João H.
10 dias atrás
M
M2GBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Reclamação Serviço Apoio Técnico

Boa tarde Exmos. Senhores,  na qualidade de gestores do condomínio sito na Avª de Roma nº 116, em Lisboa, vimos a solicitar que aquando das visitas dos vossos técnicos ao nosso prédio para gestão dos V/ clientes particulares, que os mesmos deixem as portas de acesso / alçapão fechados. Temos o alçapão do prédio aberta, que dá acesso às telecomunicações, desde a última visita de um técnico da V/ empresa. Agradecemos as vossas boas diligências. Melhores cumprimentos, Vânia CoelhoM2G

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Mário P.
22 dias atrás
U
União de freguesias RéguaBit
postado em Área de Cliente NOS

SEM SERVIÇO DE TELEFONE FIXO (CENTRAL PRO) À UMA SEMANA

Boa tarde,Faz amanhã uma semana que nos encontramos sem telefone e sem como os contactar para informar, a não ser por esta via. Pedia alguma urgência na resolução, uma vez que se trata de uma repartição pública!Gratos pela atenção 

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João H.
1 mês atrás
L
Larry BiancolinBit
perguntado em Área de Cliente NOS

bill payment

Hello, in December I purchased a plan for 2 SIM cards that are data only and paid at the end of each month.  In February we had to leave Portugal in a hurry and I closed one account and was able to pay the monthly bill online through the NOS app. For the second on I went to the local shop and they arranged to close the account 2 days after I left. I have returned home and I received a message to pay the balance on the second account. I tried to logon through the NOS app but I can no longer do that because the accounts are closed. When I entire the mobile # I was assigned the response is it doesn’t exist. How do I pay the balance ? 

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Mário P.
2 meses atrás
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RNUNESKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Coloquei uma reclamação na Provedoria NOS

Coloquei uma reclamação na Provedoria NOS e não recebi qualquer comprovativo. Como posso saber se foi recepcionada?

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Mário P.
21 dias atrás
S
Souljah31Byte
postado em Área de Cliente NOS

pagamento de faturas

Tinha facturas em atraso para pagar e a nós estava a ligar todos os dias a mandar referências e a avisar da suspensão do serviço, faço o pagamento pela APP e a seguir fazem-me a transferência de débito direto, belo serviço, espero que os próximos 2 meses não me incomodem novamente todos os dias 

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João H.
7 dias atrás
C
CATARINA AFONSO MARTINSBit
postado em Área de Cliente NOS

cancelamento de contrato

Boa tarde! Dia 4 de Maio falei com um assistente para me informar sobre o que se passava com o cancelamento de contrato, entretanto o senhor ligou-me no dia seguinte a dizer que estava tudo tratado. Dias mais tarde recebi um mensagem a dizer que ia ser debitado um certo valor mas não fiz caso poderia apenas ser engano. O facto é que dia 19 foi debitado esse valor da minha conta, quando nem tenho sequer o serviço instalado. Espero que seja devolvido o valor em causa e que resolvam de uma vez a situação.

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Mário P.
20 dias atrás
C
ClaudiaSILVA07Bit
perguntado em Área de Cliente NOS

Dizem que não paguei

No inicio do mês  passado, realizei o pagamenro pela app, através  de MBWay no dia em que lançaram a fatura na app ou seja, poucas horas depois e sem receber  o email com a fatura eu ja a tinha pago! No entanto tive que contactar  a linha de apoio por.outros motivos  e questionei pois na app dias depois de pagar dizia que tinha de voltar a pagar ate dia 28-05-2023.  Confirmaram  que estava tudo  correto e que efectivamente  eu tinha realizado o pagamento e para não  me preocupar.  Acontece  que, hoje qual o meu espanto recebo um email a dizer que faltei o pagamento! Mesmo eu tendo provas em contrário  a NOS quer que pague a fatura de Maio 2 vezes!  Alguém que me possa ajudar? Não  vou pagar algo que já  está  pago!   

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Mário P.
6 dias atrás
F
fvilasboasBit
perguntado em Área de Cliente NOS

contactos apoio ao cliente empresarial

Boa tarde,não consigo encontrar forma de contactar o apoio ao cliente, sem ser através de contacto telefónico.No passado era possível fazer um “pedido” na área de cliente/app.Qual a alternativa actual ao contacto telefónico/loja NOS para contactar o apoio ao cliente? Obrigado

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João H.
2 meses atrás
E
EvyGomesBit
postado em Área de Cliente NOS

reclamar

Preciso de ajuda porque eu estive tendo problema com a Nos por causa de uma fidelizaçao que eu entrei quando eu vim para Portugal por falta de informação principalmente do funcionário local então eu reclamei eu pedi ajuda e eles entraram em contato me ajudaram eu até fui a uma loja física e eles me ajudaram e disseram que estava tudo resolvido eu enclusive perguntei do tal pagamento que disseram que tinha que se pagar para poder sair do contrato antes do período o que eu tinha que fazer porque eu sou estudante trabalhadora não tem como eu pagar isso é ela tinha mi dito que era para eu não me preocupar porque eu não tinha que os pagar por causa da falta de comprimentos por parte da empresa então finalmente agora passado algum tempo que eu já estou descansada em relação a isso chega uma carta para mim a dizer que tenho que pagar algo a Nos por favor me ajudem com isso

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João H.
4 dias atrás
J
José Rui Correia MartinsByte
perguntado em Área de Cliente NOS

C/corrente

Exmos. Senhores,necessito consultar ninha faturação urgenteC********NIF *********José Rui Correia Martins

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João H.
4 dias atrás
M
Maria_CSG_MachadoBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Provedoria NOS - Reclamação

Boa tarde,Na sequência da verificação de uma inconformidade/ irregularidade na cobrança de telefone/ consumos adicionais/ comunicações redes móveis/ consumos extra de telefone  nas minhas faturas, nomeadamente na fatura NOS do mês de maio; apresentei uma reclamação na Provedoria NOS. Esta situação (reclamação na provedoria NOS) reporta-se ao dia 10 de maio de 2023 e, até ao dia de hoje 22 de maio de 2023 (12 dias depois), não obtive qualquer tipo de resposta ou contato efetivo e concreto vosso na procura de resolução para a situação apresentada. É inadmissível este vosso tratamento de resolução para apoio ao cliente, por isso, reforço o pedido feito a 10 de maio para que analisem a minha situação ou, caso contrário, entrarei em contato com a ANACOM.  Certo da Vossa melhor compreensão e atenção ao exposto, aguardo a vossa com maior brevidade possível resposta e contato.Com os melhores cumprimentos.    

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U
18 dias atrás
M
Mariana Passos BeraldoBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Contacto NOS exterior

Olá. Recebi uma fatura indevida. Encontro-me no exterior, como entro em contacto com a NOS? Existe algum e-mail ou chat? Não posso arcar com as tarifas para ligações à distância. Mariana

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João H.
2 meses atrás
Isaura Baptista
Isaura BaptistaBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Pedido de cancelamento do serviço não efetuado

Boa tarde. Estou estupefacta com os serviços fornecidos pela NOS, pois que sou cliente há muitos anos, tinha serviços em duas moradas, que nunca falhei os pagamentos, apesar de alguns aumentos nas faturas. No ano passado, devido ao aumento do custo de vida, eu e a minha nora resolvemos alugar um apartamento para dividirmos as despesas. Assim, os serviços que estavam na minha antiga morada foram instalados na atual morada e foi solicitado o cancelamento dos serviços que estavam a funcionar na ex morada da minha nora e que também o contrato estava em meu nome. depois de vários contatos telefónicos, num deles foi dito para entregar os aparelhos daquela morada numa loja. Ora, os mesmos foram entregues na loja NOS do Centro Comercial Colombo, desde o dia 3 de setembro de 2022. Estou muito admirada porque estão a cobrar-me ainda as faturas daqueles serviços, que não funcionam há mais de seis meses. Sendo assim, estou a pensar seriamente em levar o caso para os tribunais resolverem, se a NOS

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João H.
3 dias atrás
S
Selma PintoBit
postado em Área de Cliente NOS

rescindir

Bom dia eu ja meu nome e Selma Pinto e venho mostrar o meu desagrado com o vosso serviço. Então e o seguinte eu mudei a morada e o serviço que tem para nova morada e só satélite, algum que n está nas minhas expectativas entao a unica solução e rescindir com vocês mas até nisso estão a dificultar. Precisam de um comprovativo de morada e eu ainda nao tenho o cartão de cidadão com a nova morada porque so esta agendado para Março dia 22. E o contrato de casa não esta em meu nome. E o mês esta a passar e se me cobrarem mais uma fatura eu nao pago e se pagar tem que me devolver porque ja nao estou na morada antiga vai fazer um mês. Ja liguei ja fui a vossa loja e não estao a facilitar nem ajudar. Enfim torna se complicado assim. Sou vossa cliente tantos anos e na hora de rescindir só vejo complicações. Espero ter uma resposta em breve porque eu não vou pagar indemnização de rescincao ate nao tenho culpa de vocês so terem satélite na nova morada e não vou pagar um serviço para ficar mal servi

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João H.
3 meses atrás
J
Jose Luis VBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Faturas 2022

Faturas 2022Preciso de ver todas as minhas faturas para o ano de 2022, mas na minha área de cliente só vejo até Maio de 2022.Onde posso descarregá-las todas?

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João H.
30 dias atrás
J
JANAINA REGINA DE SOUZABit
perguntado em Área de Cliente NOS

Mudar o titular da conta

Olá boa noite, venho pedir pra alterar o titula da minha conta para o nome do meu irmão. Queria saber como posso prosseguir com o processo e de que forma? Desde de já lhe agradeço 

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Mário P.
1 mês atrás
Z
zemmsoaresKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Mensagem "Evite o custo..."

Desde que tenho o servico sempre recebi uma mensagem no dia do pagamento “Evite o custo de 3.00 Eur por atraso no pagamento, pague ainda hoje a sua fatura NOS, ….” desde o ultimo mes que deixei de receber… este mes e o anterior nao recebi esta mensagem de aviso. é normal? 

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Mário P.
1 mês atrás
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SaraT.Byte
perguntado em Área de Cliente NOS

Saldo não atualizado na aplicação NOS depois de dois carregamentos

Sendo cliente da NOS já há vários anos como beneficiaria de um pacote através de outro titular, por motivos pessoais resolvi retirar o meu cartão desse contrato para poder usufruir de um tarifário pre-pago movel apenas.O titular do contrato ligou para a NOS explicando a situação, ao que lhe foi dito que iriam efetivamente retirar o meu cartão num prazo de 24h a 48h para eu poder solicitar e aderir a um novo tarifário.Infelizmente, foi imediatamente retirado o meu cartão desse contrato, pelo que fiquei automaticamente com tarifário livre e com apenas 2EUR de saldo. Como compensação, carregaram o meu cartão com 10EUR de saldo no sentido de eu poder ligar para o vosso serviço de adesões. Após vários interlocutores e muito tempo de espera, finalmente consegui falar com um operador que efetuou a adesão por telefone (dia 13/05).Foi-me informado que eu teria de fazer um carregamento até as 14h de hoje (dia 14/05) para poder usufruir do serviçoSendo que eu já tinha 7EUR em saldo, carreguei 15E

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Mário P.
27 dias atrás
J
Jen AddingtonBit
postado em Área de Cliente NOS

Cancelling my NOS contract

When I was in Portugal I bought a NOS sim card and was assured that it was not a contract, that I could cancel at any time, I even went back to a NOS store when I was there to double check this. Months down the line I am being charged each month for now what appears to be a contract. I have tried calling NOS but I do not understand what the prompts are saying as  they are in Portuguese. I have been unable to find another way to contact NOS and need to cancel this contract that was incorrectly given to me. Please let me know if anyone can help with this issue? Thanks 

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João H.
3 meses atrás
D
Diogo GameiroBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Saldo a ser retirado a anos

O meu saldo está a ser retirado a anos depois do meu filho ter colocado o numero em um site, como faço pra puder cancelar esse tipo de coisas?

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João H.
25 dias atrás
S
Savannah RoseKilobyte
postado em Área de Cliente NOS

Confirmation of sim card

Good dayPlease can I get confirmation of the current plan on my sim card. I changed the plan but it still shows the old plan on the Nos App.

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João H.
11 dias atrás
J
Jonas H S SenaBit
postado em Área de Cliente NOS

insastisfação

estou tendo uma serie de insatisfação com meu plano, vou relatar ponto a ponto. contratei meu pacote de NET TV e móvel. no inicio de outubro tinha direito a vários canais, internet e plano de internet móvel e também 2 anos de Disney Plus que depois me falaram que eu tinha que colocar a fatura em debito automático pra receber, porem nunca recebi esse voucher, sempre que ia atras diziam esta disponível na aplicação porem nunca estava. fiquei extremamente irritado e cansei de ir atrás, quando fui atrás novamente, disseram que o voucher tinha expirado, sendo que eu nunca tive acesso a ele. o que me irritou ainda mais, segundo ponto, meu pacote era 75.99, depois me ofereceram um aumento de internet móvel aceitei ai ficou 81.49, porem todo mês vem cobrando 86.46, na fatura mostra que o aumento é na internet móvel, porem achei que fazia parte do pacote. e por ultimo, ja sou cliente a quase 8 meses, quando fui a uma loja nós me disseram que eu podia comprar na loja online após os 6 meses de co

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João H.
11 dias atrás
C
Clarinda bragaBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Ajuda para poder ter acesso a minha conta

Desde que o site mudou para usar so o email eu nao consigo ver as minha facturas nem pagar pois estou no estrangeiro ate ja liguei e fiz direto debito mas nao tirarão o dinheiro nao sei mais o que fazer para resolver esta situação alguma ajuda por favor

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Joao F.
6 anos atrás
A
Antonio MarquesBit
postado em Área de Cliente NOS

Não consigo registar os meus serviços empresariais

Boa tarde, estou a tentar introduzir o serviço na área de cliente e diz-me que não é possível enviar a carta com o código para activar o meu serviço. quando tiro a selecção da morada do serviço, no segundo passo, diz que foi aceite o pedido e irá ser enviado o código. Agradecia o contacto pois só o vosso sistema só aceita enviar o código quando não selecciono qualquer tipo de serviço.

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Ana M.
6 anos atrás

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