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Área de Cliente NOS

Como gerir a sua conta e serviços NOS, consultar e pagar faturas e obter apoio a cliente grátis, na Área de Cliente

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1566 Tópicos

M
MartactsByte
perguntado em Área de Cliente NOS

Limites de consumo

Na app da área de cliente temos opção para colocar um limite de consumo de cada cartão, a questão é, que consumos ficam limitados? Ficam limitadas chamadas extra pacote e reabastecimentos de net? Ou apenas falamos de serviços adicionais de valor acrescentado? Esses tenho a possibilidade de bloquear totalmente, já os consumos para números pagos ou reabastecimentos não tenho forma de bloquear? Obrigada

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Mário P.
2 anos atrás
R
Rosalina CamachoKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Alteração correio eletrónico

Bom dia gostaria de saber como poderei alterar o correio eletrónico da minha conta NOS? Pois já fui a área de cliente/informação da conta/Dados da Conta, depois coloco o novo email e clico em Alterar. No entanto diz sempre "Ocorreu um erro inesperado, por favor tente mais tarde" O que devo fazer?

1
Mário P.
3 anos atrás
J
JMPFByte
perguntado em Área de Cliente NOS

Rescisão contrato

Boa noite, No dia 28 de Abril fiz um pedido para cancelamento do contrato de internet móvel, tendo recebido uma chamada da vossa parte a confirmar a denúncia do mesmo. Foi me informado que teria de pagar o mês de Maio, tendo sido o mesmo liquidado. Gostaria de saber então do porquê de ainda estar a receber emails com facturas relativas aos meses de Junho e Julho. Agradeço que me enviem um email a confirmar que efectivamente o contrato foi cancelado e que liquidei a factura tal como me foi exigido. Cumprimentos, Jorge

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J
3 anos atrás
V
Vanusa Santos BatistaKilobyte
postado em Área de Cliente NOS

Estou recebendo Cobranca de um numero desativado

Estou estou nos Estados Unidos desde 8 Nde Abril de 2019 no dia 9 pedir a desativação do serviço da NOS Portugal via App e todos os meses Continuo recebendo cobrança como se a linha estivesse ativa não consigo um telefone internacional para falar com a nós sempre procuro na internet o site me direciona para o app da nós e ninguém resolve o meu problema o meu número está desativado não faz nem recebe ligação e veio conta de 99 euros sem estar usando o chip ninguém resolve isso pois não existe um telefone para reclamação, nao.moro em Portugal e estou com.essa divida do que nem usei

5
Ana P.
3 anos atrás
P
PATDAVMegabyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Cartão NOS Digital

Boas, Quanto à partilha do Cartão Digital com familiares, só tenho uma duvida. Ao partilharmos o cartão, por exemplo, com os filhos.... Estamos na mesma a partilhar toda a conta e suas funcionalidades, certo? Não que haja problema no meu caso, mas acho um pouco estranho, e a conta do cliente deveria estar mais protegida. Ou seja, ao partilharmos o cartão deveria-se só partilhar o cartão mesmo, ou só certas coisas da conta sem terem acesso a tudo. Ou estou errado no meu raciocinio, e com quem partilhamos o cartão, tem acesso limitado à nossa conta?? Obrigado a quem ajudar Cumprimentos

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Mário P.
3 anos atrás
B
BuckFushKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

informação adicional na factura

bom dia, na secção de pedidos ( ), há um com o texto: [h3]"Eu quero ativar/desativar a informação adicional em fatura"[/h3]a minha questão é a seguinte: Após dois ou três pedidos (honestamente já não sei) em que levei com um texto/tanga a dizer que recebia e-mail em 48h (que nunca chegou ofc) como é que sei em que estado é que está a factura actualmente? como o pedido é do tipo toggle (on/off) posso estar a pedir para desactivar, o que seria detrimental para o que quero... Obrigado. se a resposta é: 'isto é um caso especial ligue para o 555-55555', please don't bother...

66
marcolopes
Super User
3 anos atrás
N
naidugoKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Reconhecimento de novos equipamentos

O meu pacote NOS 5 tem, vindo do NOS 4, três cartões associados de telemóvel. Sempre que mudamos de telemóvel, automaticamente o sistema reconhece os mesmos e toda a informação associada. Comprei, faz uma semana dois xiaomis redmi 7 e note 7 respectivamente, mas desta vez não reconhece os equipamentos, no entanto toda a informação associada aos cartões aparece. Porque não reconhece os aparelhos desta vez ?? Os aparelhos anteriores, mantendo o meu, é e eram Asus Zenfone.

7
Ana P.
3 anos atrás
Jose Rodrigues
Super User
Jose RodriguesSuper User
perguntado em Área de Cliente NOS

CARRINHO DE COMPRAS/Serviços Adicionais/Plafond Disponível

Boa noite, no meu carrinho de compras o Plafond disponível apresenta-se em branco. Na sexta feira passada, dia 28/6 eu procedi à desativação de um pack no valor de €7.50. O meu saldo disponível era de €2.50. Juntando estes €7.50, o carrinho de compras deveria ficar assim: Plafond Disponível 10.00/12.50. Acontece que ficou sem nada, não apresenta qualquer valor conforme se pode ver no print. Falei com um técnico do apoio técnico, Sr. João Rodrigues que me garantiu que estava tudo bem era assim mesmo que funcionava, após o período de 30 dias de faturação logo iriam aparecer lá no carrinho os valores. E disse mais, que se eu queria ativar algum canal no valor dos €10.00 que tinha disponíveis podia ativar sem problema nenhum, quando eu contestei que não era bem assim já que se ativasse algum canal antes de terminar o período de agendamento para desativar, iria pagar os dias de uso até à data de 22/7, ele disse que não, não paga nada pode ativar que ninguém lhe vai cobrar nada, o técnico so

13
Jose Rodrigues
Super User
3 anos atrás
F
FMoreiraKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Contactos NOS

Recebi um email da NOS, indicando que a minha conta estava bloqueada. Verifiquei que a conta estava 100% funcional. Não consegui descobrir um contacto da NOS, por mail ou telefone, que me permita pedir esclarecimentos sobre isto... Que tipo de empresas não permitem que os seus clientes os contactem, sem ter que pagar para isso...

32
João H.
6 meses atrás
A
armindo46Bit
perguntado em Área de Cliente NOS

Cancelar serviço telefone Optimus/NOS

Boa Tarde. celebrei este serviço Telefone com ainda, a antiga Optimus. no passado mês de Abril iniciei o processo de portabilidade do número de telefone Optimus/NOS e declarei os devidos documentos para o cancelamento do serviço com sucesso. no entanto, a partir da minha conta bancária, continuam a retirar o valor da mensalidade de 10,44€, da qual [b]exigo [u]a cessação imediata[/u]![/b] conta cliente: 1.xxxxxx cumprimentos.

0
A
3 anos atrás
V
VÂNIA FERREIRAKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

email de confirmação

Estou na área de cliente e ao.avançar para registar serviço o email que surge para confirmação do registo não é o correto. O que se pode fazer?

6
Mário P.
3 anos atrás
M
mdriKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Carregamento online não está disponível para internet móvel

[b][atualização: já resolvido][/b] Boa noite, Verifiquei que, quer seja na App NOS, quer seja através da área de cliente no browser, a opção de carregamento de saldo do meu serviço de internet móvel, simplesmente, desapareceu. Nos outros serviços que tenho associados à mesma conta, que são telemóveis, a opção continua presente como sempre, só no serviço de internet móvel é que não. Já entrei em contacto via telefónica e informaram-me que poderia ser o servidor da NOS que estava com problemas, mas entretanto já passaram 6 horas e a situação continua na mesma.

1
Jose Rodrigues
Super User
3 anos atrás
M
Marisa AmaralKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Cartão Nos

Alterei o serviço TV net e voz do nome do meu pai para o meu. O cartão Nos que tenho estava no nome dele pelo que agora está inactivo, mas não recebi outro em meu nome. Como posso obter o cartão?

1
Mário P.
3 anos atrás
E
EIBADKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Major Slow Down with NOS internet pack

Hi everyone!! I have been experiencing major slow down on NOS internet pack for last few days. Even though, all my consumption are counted based on Lisbon as I am living somewhere else in Lisbon which is prime location. That's really devastating!!!

0
E
3 anos atrás
J
jcpsantosKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Fatura Electronica 96xxxxxxx - Não estou a receber mails

Fatura Electronica 96xxxxxx - Não estou a receber mails no mail configurado na área de clienta: xxxxxx@sapo.pt

2
Mário P.
3 anos atrás
C
cesarschneiderBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Cancelamento servico internet movel

Solicitei o cancelamento do servido de internet movel via portal NOS ha 2 semanas. Recebi uma correspondencia com codigo de seguranca e instrucoes para cancelamento atraves da area do cliente. Quando acesso a area do cliente, nao encontro nenhuma forma de inserir este codigo e desta forma nao consigo cancelar meu servico que nao estou mais utilizando, porem o mesmo continua gerando cobrancas. Nao encontrei tambem nenhum formulario online para pedido de desligamento de servico. Pedido este que ja fiz pela area do cliente. Estou fora de Portugal e nao encontro nenhum email ou telefone fixo que possa ser utilizado numa ligacao internacional. Gostaria de saber como proceder com esta solicitacao uma vez que a propria NOS nao me permite cancelar um servico seguindo as instrucoes que ela enviou na correspondencia.

1
Jose Rodrigues
Super User
3 anos atrás
E
ELSA MATOSByte
perguntado em Área de Cliente NOS

Alteração de nome de utilizador na Área de Cliente

Exmos. Srs. Gostaria de saber como altero o nome de utilizador, que é um email que não uso. Obrigada, Elsa

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Jose Rodrigues
Super User
3 anos atrás
L
Luís GermanoBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Transferencia de Serviço para outra morada

Boa tarde a todos Na passada quinta-feira entrei em contacto com a NOS a solicitar a mudança de serviço da periferia de Viseu para o centro da cidade(nova habitação). Solicitei a NOS agendamento para a mudança do serviço, na qual me responderam que até segunda-feira(03.06.2019) tinha uma resposta. Nesta segunda-feira foi-me comunicado pela NOS que não têm serviço naquela zona, nem podem cumprir com o serviço que prestavam na antiga residência. Nestas condições perguntei que soluções alternativas tinha? a resposta para meu espanto foi colocar uma Antena parabólica! Como tenho um serviço completo de Net (120Mg) + Fixo + TV + 2 telemóveis, entendo que com a antena não cumprem com o mínimo, nem tenho condições para trabalhar em casa, visto que utilizo bastante a internet. Dado que existem outros operadores na zona com fibra, disse que teria que solicitar os serviços a outro operador. De imediato fui logo "chantageado" com o período de fidelização e que se saísse teria que o pagar na

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Tiago C.
3 anos atrás
C
carlovaleMegabyte
perguntado em Área de Cliente NOS

trafego de internet nas apps da Nos

boa tarde. sabei-me informar como posso ver no telemovel o trafego de internet que ainda tenho disponivel nesse mes ,para usar as apps da Nos? Obrigado carlos pires

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Oscar7
4 anos atrás
Neusario
NeusarioBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Pacotes nos

Boa noite, no dia 21 de Março de 2019 procedi a alteração do meu pacote para nos 4, pois fiz essa alteração porque estava a pagar muito , pois estava a me ser cobrado o valor das boxes, foi me solucitado para mudar para este pacote pois disseram-me que só pagaria o valor de 76,93€ e que não me seria cobrado mais nada, perguntei mais que uma vez disseram para estar mesmo descansada que nao seria cobrado mais nada. Posto isto aceitei. Qual não é o meu espanto, quando recebo a fatura com o novo tarifário, vem exatamente igual às outras a me cobrar tudo e com valor exurbitante. Gostaria que me resolvessem o problema

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Mário P.
4 anos atrás
M
micael martinsByte
perguntado em Área de Cliente NOS

pagamento fatura antecipada sem efeito?

Boa tarde ha cerca de 3 horas efetuei o pagamento de fatura que vence a 28 de maio, no entanto na minha area de clientes encontra-se no estado de "por pagar" Gostaria de saber quando passa a estar liquidada visto que na efetuei o pagamento. Cumprimentos

2
M
4 anos atrás
A
Ana BaiãoBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Débito directo

Se ativar o débito directo a que dia vao buscar a mensalidade ao banco?

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C
3 anos atrás
M
Maria Manuela MartinsMegabyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Comprovativo de Intervenção Técnica

Boa tarde esteve hoje em minha casa um tecnico da Nos a fazer a troca de uma box digital que nao funcionava por outra, foi recebido pelo meu marido que assinou um PDA, no entanto o tecnico nao deixou ficar em minha casa nenhum documento comprovativo em como tinha levantado um equipamento e deixado outro. por outro lado tambem nao recebi nenhum email com esse comprovativo e noutra situaçoes a Nos costuma enviar me por email esse documento. apos ter efectuado 2 chamadas para a Nos em que a 1ª nao tinahm sistema e a 2ª dizem me que nao podem fazer nada pois ainda nao tinham esse documento em sistema. isto é normal? tenho que andar a ligar para a Nos tipo "pica miolos" a pedir um comprovativo que o vosso colaborador devia ter deixado ficar???? Obrigada MMM

6
M
4 anos atrás
G
guilyTerabyte
perguntado em Área de Cliente NOS

2 telemóveis NOS registados 2x

Boa tarde, Ao registar os serviços manualmente na área de cliente NOS, os [b]mesmos 2 telemóveis rede NOS[/b] estão registados 2x e parece-me como se fosse 2 clientes diferentes. Gostaria de saber se vamos ter que pagar a dobrar. Fica aqui um screenshot da conta do titular do nosso serviço NOS: [img]f7b90bb6-f24f-4ed8-b2b4-c2702d895593.png[/img] Os dois telemóveis que marquei a vermelho têm exatamente os mesmos números de cartão sim (são exactamente iguais).

2
G
4 anos atrás
hotcisko
hotciskoGigabyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Há quanto tempo sou cliente?

Caros Gostava de saber se existe algum sitio onde eu possa saber á quanto tempo sou cliente da NOS? Cumprimentos Francisco Alvo

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hotcisko
4 anos atrás

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