Área de Cliente NOS

Como gerir a sua conta e serviços NOS, consultar e pagar faturas e obter apoio a cliente grátis, na Área de Cliente

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1434 Tópicos

N
Nuno CruzBit
postado em Área de Cliente NOS

Contacto para agradecimento

Boa tarde, Tive um "problema", liguei para o apoio ao cliente e para além de ter sido atendido por uma pessoa super compreensiva e educada e situação foi resolvida muito rápido. Gostaria, se fosse possível que me facultassem um contacto ou um e-mail para onde possa agradecer às colaboradoras. Não podemos só reclamar, devemos mostrar a nossa gratidão e apreço pelas pessoas que nos tratam bem. Obrigada pela atenção.

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Ana P.
2 anos atrás
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MasterGKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Telemóvel | Serviços adicionais | Aditivos?

Boa tarde, Alguém consegue gerir os aditivos relativos aos serviços adicionais de telemóvel? Obrigado.

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Oscar7
3 anos atrás
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FJorgeBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Adicionar n.º telemóvel área cliente apenas para controlo de consumos?

Pretendo adicionar n.º telemóvel na minha área de cliente apenas para controlo de consumos. É um n.º que tenho associado a um alarme. Contactei o apoio e perante os dados que facultei disseram que seria só necessário aceder à área de cliente e adicionar serviço. Já o fiz mas para finalizar o registo, necessito de um código de confirmação que é enviado para o n.º MAS ESSE N.º NÃO ESTÁ NUM TELEMÓVEL!!!! Como posso finalizar o registo?!?!

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Oscar7
4 anos atrás
Jose Rodrigues
Jose RodriguesSuper User
perguntado em Área de Cliente NOS

Fotografia de perfil?

Boa tarde, é possível, na Área de Cliente, colocar uma fotografia no Perfil, mas depois parece ser impossível retirar a fotografia, permite alterar mas não vejo como retirar. Há forma de retirar a foto ? Obrigado.

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Tiago C.
4 anos atrás
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Sérgio MoucoKilobyte
postado em Área de Cliente NOS

Faturação paga

Porque razão e já após contato telefónico que me confirmou que a fatura emitida dia 19 foi paga dia 20, continuam a enviar-me mensagens a dizer que a fatura não está paga. Se até 3a feira a fatura não estiver dada como paga, farei reclamação por escrito na loja, uma vez que eu indiretamente me estão a chamar caloteiro.

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S
4 anos atrás
J
jmartinsMegabyte
postado em Área de Cliente NOS

Download de documentos na área de cliente

Qual a razão de não se conseguir fazer o download e não se abrirem os documentos da área de clientes. Contratos, manutenção.. venda..) que na APP quer via pc

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J
4 anos atrás
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Mário GuilhermeByte
postado em Área de Cliente NOS

Acesso à área de cliente

Boa tarde, instalamos o serviço há uma semana, a instalação foi pedida através do site no qual efectuámos o registo. No entanto, a conta registada como administrador, aquando do login, aparece mensagem que se encontra no screenshot anexado. [img]815df94c-cef1-4711-a173-e2a38c4436c1.jpg[/img] Entrámos em contacto telefónico com o apoio a cliente que transmitiu que o departamento em causa daria notícias em dois dias e nada. Conseguimos ter acesso a alguns serviços através de um perfil de utilizador criado mas não a coisas como o Cartão NOS ou APP telefone. Agradeço desde já a vossa atenção

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Carolina V.
4 anos atrás
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João Nuno DiasByte
postado em Área de Cliente NOS

Contrato com débito directo mas a NOS envia SMS a pedir pagamento!!!

O nosso contrato NOS sempre foi pago por débito directo. Por falecimento do titular foi pedida a alteração de titular, com manutenção do débito directo (o pedido está BEM EXPLÍCITO no documento da NOS). A data limite de pagamento é hoje, e recebo SMS a pedir o pagamento via MB, com ameaça de cobrança de uma taxa de 1,5€ se não o fizermos!!! Já fiz um pedido na área de cliente, sem que a NOS se tenha dignado a dar uma resposta. Agradeço que resolvam imediatamente este problema. Cliente Cxxxxxxx

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Luísa lu
4 anos atrás
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Miguel CeleiroKilobyte
postado em Área de Cliente NOS

Quanto tempo terei que esperar

Olá muito boa tarde, volto mais uma vez a tentar de qualquer forma entrar em contacto com os vossos serviços, já liguei , e foi-me dito que no prazo de 3 dias me ligariam para me esclarecer sobre o porquê de não me serem enviadas as informações de pagamento para o acordo de pagamento que negociei com os vossos serviços a meio do mês de outubro. Entretanto voltaram a cancelar os serviços , enviam a fatura do mês de novembro mas informação para pagar o valor em dívida nada. Ando á mais de 2 meses atrás disto e pelos vistos sou o único com interesse em resolver a situação. Fico a aguardar o tão esperado contacto da vossa empresa para resolução do problema. Sendo que se até ao fim do dia de hoje não for contactado , procederei ao pagamento do valor total em dívida e correspondente cancelamento de serviços. Obrigado

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Tiago C.
4 anos atrás
S
Sílvia P.Bit
postado em Área de Cliente NOS

Como posso ver a minha fatura?

Bom dia. Gostaria de saber como posso consultar as facturas referentes à minha Internet. Cumprimentos

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Carolina V.
4 anos atrás
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Daniel Fortuna AlmeidaBit
postado em Área de Cliente NOS

Gravações automáticas e cartão inválido

Bom dia, No passado dia 20 foi instalado em minha casa o serviço 3I da NOS (internet+tv+telefone fixo).. O serviço de internet é bom, apesar do router não funcionar tão bem como o da concorrência (Vodafone), mas até dou de barato essa questão, o problema todo está nas GRAVAÇÕES AUTOMÁTICAS e no pormenor que por vezes estou a ver um canal e aparece mensagem de erro a informar que o "canal codificado" "cartão inválido".. Sendo nós clientes que dão muita importância e usam muito frequentemente as gravações automáticas, isto torna-se uma situação muito irritante.. Outro pormenor, as gravações automáticas funcionam bem na app NOSTV. Já liguei diversas vezes para a linha de apoio, já foram feitos RESET conforme pedido pelo colaborador, e na ultima chamada disseram-me que é uma situação que costuma acontecer muitas vezes, para eu não me admirar!!!! Pergunto, isto é resposta que se dê? Eu pago por um serviço que tem gravações automáticas e estou impedido de o usufruir? Por favo

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Tiago C.
4 anos atrás
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MatildesilvaesousaKilobyte
postado em Área de Cliente NOS

Alteração de Titular de Conta e Cartão NOS

Olá. A minha mãe pediu me para fazer um contrato da NOS4 e ficou em meu nome. Uma vez que tenho mais irmãos, um deles pediu me que partilhasse o cartão com ele (cada um de nós tem a app com o cartão NOS), porém, e estupidamente, o cartão não pode ser partilhado por irmãos (mas o companheiro pode, com a apresentação da cópia do documento de identificação do titular..). Se ele apresentar o cartão NOS na app e mostrar a cópia do meu cc, não pode ter acesso ao NOS 1=2 nos cinemas NOS? Caso isso não seja possível, como faço para alterar o titular da conta no site? Essa alteração é feita logo de momento, alterando também o meu nome logo na app? E essa alteração é só apenas de nome, nada de contratos, moradas e afins? Obrigada

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juli89
4 anos atrás
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BRUNO MIGUEL DA ROCHA SILVAByte
postado em Área de Cliente NOS

Alteração de NIB do débito directo

Boa noite, eu agradecia que os senhores me podessem contactar o mais depressa possivel pois queria alterar o NIB do debito directo

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Tiago C.
4 anos atrás
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Cátia TorrinhaMegabyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Crédito Factura?

Boa tarde, a NOS enviou sms a informar que irá creditar XX € na próxima factura, como consigo ver essa informação na área de cliente? Desde já obrigada

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Ana P.
2 anos atrás
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NunzMKilobyte
postado em Área de Cliente NOS

Loja Online não está a funcionar para comprar equipamentos!

Necessitava de uma ajuda, sempre que tento adquirir equipamento através da minha conta, assim que coloco o mesmo no carrinho de compras ou clicando em Comprar Já, não me deixa avançar aparecendo sempre o carrinho de compras vazio. Caso não esteja na minha conta de cliente este erro não aparece. No entanto como tenho um Voucher para descontar tenho de estar na minha conta de cliente para descontar o mesmo. Já liguei para a linha de Apoio diversas vezes e já fui a uma loja da NOS e ninguém me consegue ajudar.

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juli89
4 anos atrás
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Drax_20Megabyte
postado em Área de Cliente NOS

Alteração do valor do aluguer das box´s, sem avisar!

Olá. No inicio de Setembro contaram-me a perguntar se gostaria ser cliente UMA. A 15 de Setembro aderi ao serviço. Ao aderir, nunca me informaram que o valor de aluguer das BOX HD alteravam! Para meu espanto, no dia 19 de Outubro, recebo a factura de Outubro, onde constatava que o valor do aluguer das BOX´s aumentava mais do que o dobro. Nesse mesmo dia, constatei o serviço de clientes onde abriram um processo de acompanhamento ao meu caso. O colaborador com quem eu falei disse-me que até ao dia 24 de Outubro entravam em contacto comigo de modo a resolver a minha situação. Ora, hoje, dia 26 de Outubro e depois de ter entrado em contacto com apoio ao cliente, os colaboradores da NOS informam-me que a minha situação está entregue a outro departamento e que aguarde. No dia 4 de Novembro é a data limite do pagamento da factura, e continuo com um valor exorbitante pelo aluguer das BOX´S e quero resolver a minha situação. Quero ser contactado de modo a resolver esta situação das BOX´s. O

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D
4 anos atrás
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Marco FreitasKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Período Fidelização e valor rescisão contrato?

Bom dia, supostamente em todas as faturas devia de vir mencionado o período de fidelização restante e ter acesso a valores de rescisão, o que não acontece. Onde posso obter essa informação sem ter de me deslocar às lojas nos?

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Oscar7
3 anos atrás
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safeargumentKilobyte
postado em Área de Cliente NOS

Dados Faturação Incorretos

Boa tarde, Tenho registo na area de cliente NOS com um email e um contato da empresa. Estou a tentar aquirir um equipamento smartphone e quando efetuo o passo " comprar" aparecem me dados de um cliente particular e um NIF que nada tem a ver com a empresa, ou comigo como gerente da mesma. Tentei ligar para a linha de apoio e de tanto trocar de operador e passar a chamada, passar para linha corporate e voltar de novo ao operador.. foram 50 minutos e nada conseguiram fazer... Resultado: vou adquirir o equipamento em outra loja da concorrência! Obrigado NOS

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Carolina V.
4 anos atrás
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Susana Lopes SeixalByte
postado em Área de Cliente NOS

Registos Incorrectos - Incompetência NOS

Boa Tarde, Aderi no dia 18/10 e a 25/10 o problema mantém-se! Informo que não consigo associar os meus serviços e regista-los na área de Cliente, porque alem da NOS registar incorrectamente o meu nome, também registou incorrectamente o meu email. Por mais que eu tente mudar, não deixa. Liguei para o 800 992 525 e até hoje não fizeram nada (só para não falar de 10 longos minutos a ouvir a musica irritante da "alegre casinha") Por favor Ajudem-me ou então cancelo o serviço por culpa da NOS.

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Carolina V.
4 anos atrás
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Graca FernandesBit
postado em Área de Cliente NOS

Recolha do equipamento NOS

Ontem 24/10/2018 veio o vosso tecnico a casa recolher o equipamento por ter cessado o contrato com a NOS. Hoje recebi por email o certificado digital de intervenção em que o mesmo refere que fez o desligamento do serviço e a recolha dos equipamentos. Não é verdade que tenha desligado o serviço NOS ontem, uma vez que tenho novo serviço com outra operadora desde o dia 22/10/2018. Ontem dia 24/10/2018 o vosso tecnico apenas fez a recolha dos equipamentos.

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Tiago C.
4 anos atrás
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cifroesKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Comprei um telemóvel, onde consultar os dados da encomenda?

Comprei um telemóvel via loja online recorrendo a pontos NOS. O processo disse que terminou com sucesso e o pagamento via paypal foi efectuado mas não recebi qualquer email de confirmação. Há alguma página no site da NOS que permita consultar o histórico de encomendas para poder confirmar que os dados estão todos bem preenchidos? P.S. - A loja online funciona muito mal: os passos para adicionar ao carrinho e seguintes demoram muitos segundos a carregar e só às vezes as páginas carregam com sucesso.

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Carolina V.
4 anos atrás
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JCFC90Megabyte
postado em Área de Cliente NOS

Activação Débito Directo

Boa tarde, Aderi dia 20 de outubro ao débito directo, dia em que foi emitida a factura a pagar deste mês. Gostaria de saber se esta factura será já liquidada por débito directo ou se este mês o pagamento ainda terá que ser efectuado através de referência MB. Grato pela atenção.

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Oscar7
4 anos atrás
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GuidochaMegabyte
postado em Área de Cliente NOS

Impossibilidade de acesso às facturas online

Boa Tarde! Queria aceder às minhas facturas online na minha área de cliente e não consigo?'

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Inês B.
1 ano atrás
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João Miguel Alves PinheiroKilobyte
postado em Área de Cliente NOS

Débito Directo

Em 20/08/18 dirigi-me a uma das vossas lojas no Palácio do Gelo, em Viseu, com o objecto de alterar o IBAN para o débito directo. Tenho o comprovativo em como esse pedido foi efectuado, no documento assinado por mim, dia 20/08, onde consta no novo IBAN. Passado uma semana fui dar ordem para que a conta, do antigo débito directo, fosse encerrada; ao que parece o pedido feito por mim dia 20/08 não foi efactuado como deveria ser, não sei porque motivo, uma vez que aparece como: "Suspendeu o seu débito directo", não havendo possibilidade de nós fazermos essa alteração. A minha questão é: como posso resolver este problema criado por vocês, sem ter de estar [b][i][u]HORAS[/u][/i][/b] a fio à espera de ser atendido ao telefone e a gastar dinheiro? Além disso, fiz também um pedido na área cliente para que o IBAN fosse alterado, no entanto, ainda não obtive qualquer feedback da vossa parte, nem consigo encontar esse mesmo pedido na área cliente.

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Carolina V.
4 anos atrás
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Elisabete Reis Paulo ReisBit
postado em Área de Cliente NOS

Reclamação / Informação

CLIENTE: Cxxxxxxx De lamentar a lastimável resposta obtIda hoje por telefone, na sequência de uma reclamação efetuada por mim, ontem, no livro de reclamações da vossa loja situada no Pingo Doce em Santa Maria da Feira, sobre a eventual troca de um equipamento HUAWEI 8 lite 2017, que nem sequer corresponde às minhas expectativas iniciais, e igualmente de lamentar o fraco e mesmo péssimo atendimento ao balcão por parte de funcionários mal formados, insolentes, que nos tempos livres até andam a fumar com uma descontração do outro mundo, nas imediações da loja... A prepotência, austeridade e a forma hostil de abordarem e lidarem com os clientes de longa data, como é o meu caso, pois ainda sou do tempo da 'ZON' e sempre, mas mesmo sempre primei por pagar sem reclamar, e sempre paguei as faturas a tempo e horas, durante todos estes anos. Não criando nunca nenhum atrito a essa empresa, e agora que em malvada a hora me dirigi a essa loja com o intuito de comprar um telemóvel para oferecer a

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E
4 anos atrás

Hall of Fame Dezembro

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