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Área de Cliente NOS

Como gerir a sua conta e serviços NOS, consultar e pagar faturas e obter apoio a cliente grátis, na Área de Cliente

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1708 Tópicos

D
DR RICARDO OLIVEIRABit
perguntado em Área de Cliente NOS

Envio do contrato

Prezados, Venho por este meio pedir-vos que me enviem toda a documentação contratual relativa a esta conta de utilizador. Assim como a melhor forma para rescindir contrato online ou por carta sem deslocação a um dos vossos postos físicos.   Cumprimentos, Ricardo Oliveira

1
Ana P.
3 anos atrás
C
C8XXX3XX52Bit
perguntado em Área de Cliente NOS

Anular (novamente) a factura eletrónica!

  Boa noite, há 6 meses atrás, já tinha exposto esta situação.  E vejo-me novamente a ser forçada a reclamar de um serviço que não foi requerido por mim, em momento algum. É lamentável que tenha que estar a passar novamente pelo transtorno de expor a situação, para cancelar o envio de fatura eletrónica. Lamentável é também não só ativarem sem o consentimento do titular do contrato convosco acordado, como também é o facto de o ativarem, sem que na área de cliente, haja a possibilidade de o cancelar.    Espero que desta forma, fique feita a reclamação e que anulem de imediato a adesão à FE, por vós tomada. Mais informo, que se houver uma terceira adesão, serei obrigada a trocar de operador|

3
Tiago C.
3 anos atrás
A
Adrianne FigueiredoByte
perguntado em Área de Cliente NOS

Cancelamento por volta ao pais de origem

Olá! Fui uma das repatriadas por conta do COVID-19 no último dia 19 de abril e não consegui cancelar meu contrato. Acontece que já tentei fazer isto pela área do cliente, enviar e-mails e da erro. Não consigo contactar e como estou no Brasil, não tenho como ligar. Gostaria que entrassem em contato comigo para realizar o cancelamento urgente. axxxxxx@hotmail.com

5
Tiago C.
3 anos atrás
H
Herlander José da Silva CabriKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

desligamento de serviço

Queria saber foi desligado o meu serviço dia 14 de Abril  o  dia em fiz contrato com outra operadora é esse dia que conta

9
Ana P.
2 anos atrás
NelsonChagas
NelsonChagasTerabyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Fatura atrasada?

Hola a todos. Normalmente a fatura é mandada por email a meio do mês. Este mês esta quase a acabar, e ainda não recebi o email nem a mensagem.   

15
Jose Rodrigues
Super User
3 anos atrás
P
Paulo.BarbosaBit
perguntado em Área de Cliente NOS

VERGONHA - Voucher expirado durante estado de emergência

A situação que relato está a acontecer a minha sogra de 80anos Qual a razão legal e lógica de depois de entrada em estado de alerta, uma pessoa de 80 anos perde a validade do seu voucher de 100. Euros  pois está proibida devido a idade.de sair de casa a não ser para médicos farmácia e compra de bens alimentares. E  como não sabe fazer compras online  Depois de várias tentativas para o prazo do voucher ser extendido. A resposta foi negativa Pedi para, revogar o contrato e pela 3 vez não consigo fazer pois a chamada vai a baixo, Agora foi por aqui  Próximo passo é pelas redes sociais    

2
Ana P.
3 anos atrás
M
MARIAFATIMAKilobyte
postado em Área de Cliente NOS

Má Qualidade da NOS

Boa noite,  venho aqui expor a minha indignação referente ao meu serviço nos. A má qualidade de conexão de Internet em que tenho um serviço com direito a 40 mb/s e nem consigo obter 2mb/s. Ao a contactar a nos via telefone fizeram me estar em espera ate à hora de encerramento dos serviços. Agradeço a decência de alguém competente para averiguar esta situação. Agregado a este serviço existe  também um telemóvel com o tarifário WTF que deveria pagar 16,80 mensais e são cobrados 19 euros por taxas adicionais gostava que explicassem o porquê? Isto é uma pouca  vergonha os clientes são  tratados com desprezo. ASS: Cláudio Coelho PS: aguardo contacto de um representante da nos para que possa esclarecer tudo isto.

4
Tiago C.
3 anos atrás
R
RubenfBit
perguntado em Área de Cliente NOS

registo do pacote

boa tarde.  eu nao consigo registar o meu pacote tv na area de cliente , gostava de saber o porque ?

12
Ana P.
3 anos atrás
A
ANDREA MORETTOKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Como resolver problemas tecnicos sem custos e sem ter um numero NOS?

Náo tenho numeros NÓS mas tenho problemas tecnicos na interent fixa e obviamente não quero gastar nem um centimo em custos de telefonemas e quero o meu problema resolvido. Como fazer? Não há e-mail disponivel para este assunto? Por favor, quem colocar indicaçóes sobre um caminho para escrever e-mails, coloque copia da tela do ecrá…  como comprovativo... Na pagina “Área de Cliente” não há link a e-mail nenhum! O problema é que na area “Contacte-nos” falta uma opção de “problema tecnico”.    

6
João H.
3 meses atrás
R
roxaBit
postado em Área de Cliente NOS

Rescisão de Contrato - COVID

Boa noite,   Gostaria de saber se ao da Lei 7/2020, de 13 de abril, no artigo 4º, n.º 3, a NOS se pode recusar a aceitar o meu pedido de rescisão unilateral, e se me terei de pagar a penalização pela rescisão antecipada do contrato, uma vez que ainda tenho 15 meses de fidelização. Estou em layoff a 80% desde o dia 01 de Abril.    

2
Tiago C.
3 anos atrás
L
Luciana Silveira NassarBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Fatuta de Abril indisponível em TODOS os canais

Já há alguns dias venho tentando acessar minha fatura de abril, com vencimento em maio. E recebo a mensagem de que a mesma não está disponível, no app, na minha área de cliente, em tudo. Mas o preço, referência e entidade estão lá, assim como os lembretes para que eu pague. Consertem seus problemas internos e me disponibilizem minha fatura!

2
Tiago C.
3 anos atrás
A
Antonio Miguel PintoKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Cessação Contratual

Bom dia. Fiz o pedido de cessação por escrito, na loja, em 6.01.2020. Apesar disso, e de uma pessoa da minha confiança se ter deslocado à loja para proceder à entrega do equipamento, continuei a receber faturas. Fiz o pedido de cessação DUAS vezes na àrea de cliente. COmo estou fora de Portugal alguém recebeu o código na minha caixa de correio, e coloquei na Área de Cliente. DUAS vezes. HOJE, o contrato ainda aparece como válido. estou fora de Portugal e quero submeter cópia do documento formalizado em 6.01.2020 -- nao encontro qualquer alternativa para o fazer.  NO meio desta novela parece-me que há, no mínimo, MUITA INCOMPETÊNCIA da parte da NOS -- o melhor cenário possível para descrever esta situação, já que a hipótese alternativa é a existência de MÁ-FÉ e vontade deliberada de prejudicar o Cliente.  Se a Área de Cliente não tem uma forma de submeter documentos, poderiam disponibilizar um endereço de email para o efeito? 

6
Tiago C.
3 anos atrás
T
tiagorodriguesbbeBit
postado em Área de Cliente NOS

Desligamento de serviços ilegal

Boa tarde o meu nome é paula furtado e tenho na minha casa o serviço da nos instalado em nome do meu filho Tiago Miguel Furtado Rodrigues e qual o meu espanto que hoje as 9.20 da manha a nos mandou desligar os meus serviços. Onde nao temos qualquer divida com a nos . Veio um tecnico ca em casa pois pensavam que era algima falha de sinal onde ele se depara con o meu servico desligado pela nos. Liga para a nos e também nao lhe sabem dizer o motivo do desligamento mas tambem nao deixam o técnico religar o serviço pois a minha fatura tinha terminado ontem a data de pagamento (19-04-2020)e ja estava em divida à 24 horas.  O técnico iinformou o colega que como estamos em estado de emergência nao é permitido o desligamento de serviço mas nao o deixaram religar os serviços na mesma . Agora a minha questão é como é que isto é possivel?  

2
Tiago C.
3 anos atrás
D
DrexBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Não há forma de contactar por email

Boa tarde,   instalei o vosso serviço o mes passado. Tive problemas técnicos e telefonei para voces e descubro agora que paguei um balurdio de chamada. Não me parece correto. Anda por cima não ficou resolvido e para me queixar tenho de voltar a ligar e pagar!!!!   Em segundo lugar, acho ridiculo e um insulto que para falar com alguem da NOS tenha de pagar 35 centimos e não haja um email de facil acesso para poder contactar-vos por email.   Numa altura de quarentena em que nao se pode trabalhar, voces dão o exemplo fazendo os clientes gastar mais. Parabens. Já me arrependi apos 1 mes de ser cliente.   Nota: ja testei o link: https://www.nos.pt/particulares/contactos/Pages/contacte-nos-email.aspx?ak=formularioNOS   mas os campos “Para que serviço precisa de ajuda?”, “Em que podemos ajudar?” e “Qual é a sua questão?” não funcionam e por tanto não se pode enviar email!!!!!!!!!!!!!!!!  

4
Tiago C.
3 anos atrás
J
JSPintoKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Fatura de dezembro em atraso

Boa tarde por causa deste estado de emergência parei de pagar em março e deste mês e na foto que vou mostrar diz que está em aberto de dezembro podem me explicar o porquê por favor?  

1
Tiago C.
3 anos atrás
N
Natália Rocha Costa MaiaBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Erro faturação da NOS e sem receber contacto 22 dias depois do pedido

A NOS ativou sem o meu consensimento o Eleven Sports. Foram cobradas 3 mensalidades indevidamente. Pedi o cancelamento e devolução das mesmas e da chamada para o 16990 que era paga e , reconhecendo o seu erro, a NOS creditou o valor de 2 mensalidades, mas informaram que a terceira fatura com Eleven Sports já iria ser emitida, mas que me creditavam o valor dessa terceira mensalidade na fatura seguinte, e não o fizeram. Já liguei 6 vezes para o apoio a cliente, nenhum operador deve registar o sucedido corretamente, porque tenho sempre que contar a história toda e não conseguem ajudar. Hoje disseram-me que só me podiam dar a “benesse” de 1 mensalidade, porque operador não percebeu que era erro da NOS e o processo não estava completo. Já cancelei o serviço, a ultima fatura não foi paga e não será sem que esta reflita o desconto da ultima mensalidade em falha da Eleven Sports e a chamada de reclamação. Já escrevi neste forum o sucedido, disseram que me ligariam e há cerca de 25 dias que env

3
Mário P.
1 ano atrás
A
Ana Paula Pereira da FonteBit
perguntado em Área de Cliente NOS

SMS valor acrescentado

Boas gostaria de saber se o meu número ainda tem este serviço de valor acrescentado pois tentei desativar mas não obtive resposta e não estou conseguindo cancelar no site. Obrigado 

2
Ana P.
3 anos atrás
M
Maria de Lurdes Costa SimõesByte
perguntado em Área de Cliente NOS

Erro de facturação

Pretendo esclarecimento sobre fatura  devido a mensalidade de telemóvel o qual desconheço  

2
Ana P.
3 anos atrás
D
Dario VazKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Volume de tráfego efetuado e disponível

Li numa resposta a outra dúvida que na área de cliente se pode saber o volume de tráfego efetuado e disponível. Já procurei em todos os “cantos” da minha área pessoal e não vejo essa informação. Estou a usar a banda larga kanguru 15 GB apenas há 2 dias, mas dada a quantidade de videoconferências que já fiz, queria saber quanto gastei. Obrigado pela ajuda. Dario

3
D
3 anos atrás
J
JoséNevesKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Informação associada à conta errada

Boa tarde.  Gostaria de saber o que posso fazer para atualizar a informação que me aparece associada à minha conta, uma vez que é apresentado um número de telemóvel que não é meu (em anexo).  Obrigado,  José Neves

1
Tiago C.
3 anos atrás
M
Mafalda RodriguesKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

internet anormalmente lenta

Boa noite,    Tenho verificado que a internet (fixa e movel), está muito lenta, tornando impossivel atos basicos como enviar um email, de referia que a internet da NOS  nunca foi propriamente rapida mas agora esta muito pior.

7
Tiago C.
3 anos atrás
S
SrfgByte
postado em Área de Cliente NOS

Cancelar com código

Boa tarde, ja solicitei o cancelamento dos serviços à mais de uma semana, ja falei com 2 colaboradores que me disseram que iriam enviar o código e ate agora nada. Visto que atravessamos um momento complicado e nao posso ir as lojas. O que é preciso para me enviarem o código o mais rapido possível, fazer queixa a anacom ou escrever no livro de reclamações? Querem fazer me pagar mais um mês quando ja solicitei o cancelamento? 

4
Tiago C.
3 anos atrás
P
Paula MartinezKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Pagamento em duplicado

Bom dia, Apesar de ter o débito directo activo recebi um sms com o montante a liquidar referente à minha factura de Março de 2020. Como verifiquei que o mesmo não tinha sido debitado em 12 de Abril de 2020 liquidei-o ontem dia 13 de abril de 2020 por pagamento de serviços. Entretanto hoje verifico que me foi debitado novamente o valor de 95,39€ por débito directo. Pretendo a devolução do montante pago em excesso. Como devo proceder?  

23
João H.
1 ano atrás
M
Monicalex78Byte
perguntado em Área de Cliente NOS

Como ver o contrato

Olá. Gostaria de saber em que secção da área de cliente é possível consultar a fidelização do nosso contrato.

6
Jose Rodrigues
Super User
3 anos atrás
A
Andreia BarbosaMegabyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Equipamento

Boa tarde,    já sou cliente nos à alguns anos e tenho 2 equipamentos a prestações um que faltam apenas 4 prestações e queria liquidar já esse valor para depois conseguir adquirir outro, qual é o meu espanto que me dizem que não é possível pois só poderei liquidar caso tenha o perdido ou roubado. Não consigo perceber a lógica porque faltam poucas prestações e eu quero adquirir outro equipamento. Não faz de todo sentido, uns operadores  dizem que sim que posso outros que não que é impossível.  Só gostava de perceber a lógica visto que eu quero adquirir outro e não me deixaram pagar o que falta.  Gostava de uma razão lógica,  obrigada 

3
Jose Rodrigues
Super User
3 anos atrás

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