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Gigabyte
jan. 27, 2018 5:32 da tarde UTC
Respondido

Fatura detalhada de telefone fixo

Boa tarde a todos.

Pretendo saber como obter ou consultar a fatura detalhada do telefone fixo.

Tenho serviços Altice MEO e VODAFONE que me enviam junto à fatura de pagamento do pacote, a fatura detalhada.

Quanto ao serviço NOS, contactei o 16990, que me informaram que deveria ir ao serviço NOS on-line (área de clientes) e o resultado foi nulo.
Sendo a fatura detalhada obrigatória, não deveria acompanhar a fatura de pagamento?
Agradeço informação.
    RosalyResposta
    Gigabyte
    jan. 29, 2018 6:09 da tarde UTC
    Olá, boa tarde C24XXXX201,
    Pela sua descrição: "...como por certo ja verificou em outros topicos relacionados com "adicionar serviços", trata-se de uma das muitas dificuldades que a NOS cria recorrentemente aos seus clientes, cuja resoluçao nao passa por este forum mas sim por um contato personalizado com o apoio tecnico..." ; dá para entender que a Área de Clientes não funciona!!!
    Sou cliente NOS há 2 meses.
    Talvez o Oscar tenha novidades para me dar.

    12 Comentários

    RosalyAutor
    Gigabyte
    jan. 27, 2018 6:48 da tarde UTC
    Estive a ler os conteúdos do tópico relacionado com fatura detalhada NOS e como tem um ano, já deve estar desatualizado!!!
    Segui os passos para encontrar a minha fatura detalhada; ---> TELEFONE ---->Detalhe de comunicação? não encontrei.
    Continuo na minha, sendo obrigatório o envio de fatura detalhada nos serviços de telefone, qual a dificuldade em a enviarem junto à fatura de pagamento?
    Agradeço ajuda.
    RosalyAutor
    Gigabyte
    jan. 27, 2018 8:24 da tarde UTC
    Este FORUM não tem moderadores que nos ajudem?
    É fim de semana !!!
    O site é uma pescadinha de rabo na boca. Andas à volta e vais parar sempre ao mesmo sítio!!!
    Ainda não desisti e vou ter as faturas detalhadas com manda a lei.
    Agradeço ajudas
    jan. 27, 2018 8:48 da tarde UTC
    @Rosaly, antes de mais e para se evitarem equivocos, sou apenas outro CLIENTE a tentar ajudar, ok?!
    Para consultar os detalhes das suas comunicaçoes num determinado periodo ate ao maximo de 6 meses:
    Área de Cliente > Os meus serviços > Gerir Serviço (pacote base) > Telefone > Detalhe de comunicações > (definir periodo a pesquisasr)

    Para obter uma determinada fatura com os detalhes das suas comunicaçoes desse periodo em anexo:
    Área de Cliente > Os meus serviços > Gerir Serviço (pacote base) > Faturas e pagamentos > Faturas > Últimas faturas > Obter Documentos > Descarregar detalhe de comunicações (PDF)

    A ultima fatura pode nao ter ainda os documentos disponiveis para download, normalmente ficam disponiveis no final o ciclo de faturaçao e nao nas datas de emissao ou disponibilizaçao dass faturas.
    Ser cliente NOS pode não ser fácil, mas a cada obstáculo superado ganha-se força para seguir em frente. Respeito por quem se propõem ajudar sem nada em troca... nem mesmo um obrigado;)
    RosalyAutor
    Gigabyte
    jan. 28, 2018 2:17 da tarde UTC
    Começo por agradecer ao CLIENTE C24XXXX201a disponibilidade para me ajudar.
    Vou tentar seguir as suas indicações, mas dá para entender que o labirinto é complicado!!! Deve ter um prémio para quem conseguir chegar ao destino.
    Vou continuar na senda de conseguir a fatura detalhada juntamente à fatura de pagamento. É nesse momento que posso confirmar se estou a pagar o que consumi ou não.
    Se alguém puder ajudar neste meu objetivo, agradeço.
    RosalyAutor
    Gigabyte
    jan. 28, 2018 2:41 da tarde UTC
    Isto está feito para “superdotados”!!! Continuo com a pescadinha de rabo na boca.

    Talvez segunda feira alguém da NOS tenha uma ajuda neste sentido.
    Oscar7
    Kilobyte
    jan. 29, 2018 3:36 da tarde UTC
    @Rosaly tens os serviços registados na área de cliente?
    RosalyAutor
    Gigabyte
    jan. 29, 2018 3:51 da tarde UTC
    Boa tarde Oscar7,

    Não posso responder a essa pergunta porque já tentei registar o telefone, diz que está associado ao pacote de televisão. Tento fazer registo do pacote de televisão e diz que " Não foram encontrados serviços por registar."
    Depois entras no "labirinto" que não tem saídas.
    Se puder ajudar, seria uma dádiva de Deus.

    Obrigado
    RosalyAutor
    Gigabyte
    jan. 29, 2018 4:43 da tarde UTC
    Mais informo que na Área de Clientes --> Os Meus Serviços só encontro as seguintes opções:
    - Perfil
    - Notificações
    - Permissões
    - Gerir apps NOS
    - Registos pendentes
    - Fórum NOS
    - Ajuda
    - Contacte-nos

    Em nenhuma das opções encontro saída para o que pretendo.
    jan. 29, 2018 5:49 da tarde UTC
    @Rosaly, como ja deve ter percebido a dificuldade primeira é o registo dos seus serviços.
    So apos completar essa etapa é que conseguira aceder aos detalhes de comunicaçoes, faturas, etc.
    E como por certo ja verificou em outros topicos relacionados com "adicionar serviços", trata-se de uma das muitas dificuldades que a NOS cria recorrentemente aos seus clientes, cuja resoluçao nao passa por este forum mas sim por um contato personalizado com o apoio tecnico.
    Ser cliente NOS pode não ser fácil, mas a cada obstáculo superado ganha-se força para seguir em frente. Respeito por quem se propõem ajudar sem nada em troca... nem mesmo um obrigado;)
    RosalyAutorResposta
    Gigabyte
    jan. 29, 2018 6:09 da tarde UTC
    Olá, boa tarde C24XXXX201,
    Pela sua descrição: "...como por certo ja verificou em outros topicos relacionados com "adicionar serviços", trata-se de uma das muitas dificuldades que a NOS cria recorrentemente aos seus clientes, cuja resoluçao nao passa por este forum mas sim por um contato personalizado com o apoio tecnico..." ; dá para entender que a Área de Clientes não funciona!!!
    Sou cliente NOS há 2 meses.
    Talvez o Oscar tenha novidades para me dar.