Erro faturação da NOS e sem receber contacto 22 dias depois do pedido

A NOS ativou sem o meu consensimento o Eleven Sports. Foram cobradas 3 mensalidades indevidamente. Pedi o cancelamento e devolução das mesmas e da chamada para o 16990 que era paga e , reconhecendo o seu erro, a NOS creditou o valor de 2 mensalidades, mas informaram que a terceira fatura com Eleven Sports já iria ser emitida, mas que me creditavam o valor dessa terceira mensalidade na fatura seguinte, e não o fizeram. Já liguei 6 vezes para o apoio a cliente, nenhum operador deve registar o sucedido corretamente, porque tenho sempre que contar a história toda e não conseguem ajudar. Hoje disseram-me que só me podiam dar a “benesse” de 1 mensalidade, porque operador não percebeu que era erro da NOS e o processo não estava completo. Já cancelei o serviço, a ultima fatura não foi paga e não será sem que esta reflita o desconto da ultima mensalidade em falha da Eleven Sports e a chamada de reclamação. Já escrevi neste forum o sucedido, disseram que me ligariam e há cerca de 25 dias que envio mensagens a pedir contacto sem sucesso. Não voltarei a ligar para uma linha de apoio que não guarda histórico de chamadas, pelo que agradeço que me contactem com maior brevidade. Obrigada,