Dúvidas com a fatura

Boa noite,

Estou atualmente sem trabalho, logo como desempregada os nossos pagamentos são a 23 mas a minha fatura tem data limite de pagamento a 19. A Nos está a cobrar a taxa de 1.5€ pelo atraso. Alguém sabe como se pode solucionar o problema para a mesma não ser aplicada constantemente.

Muito obrigado.