Devolução de equipamentos

Olá @sfantunes,

Lamentamos a demora na resposta.

Tal como sugeriu o @Jose Rodrigues, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente, através do perfil @Fórum.

Obrigada

António Pereira

Desde o dia 27 de Março que estou a solicitar através da linha de apoio a troca da box UMA .

As resposta tem sido sempre , “ tomei nota vou acelarar o processo”,  “lamentamos mas ficámos sem sistema “, “ não á equipa na zona disponível”.

Gostava que a situação se resolvesse antes dos 14 dias que são permitidos para efectuar a troca.

Obrigado

Bom dia, por mensagem privada, envie o seu numero de cliente OU NIF para o perfil @Fórum para que os moderadores possam ajudar.

Olá @António Carlos Gaspar Pereira,

Lamentamos a demora na resposta.

Vamos responder à sua mensagem privada, logo que possível.

Obrigada

No dia 20 de Abril na loja Nos do Ubbo, pedi a rescisão dos serviços, pouco depois recebi um email a informar que o período de faturação terminaria no dia 10 de Maio , e que teria que devolver o equipamento até 9 de Junho. Nesse mesmo dia fui contactado por telefone, onde me confirmaram essa informação e me disseram para devolver o equipamento, foi-me ainda perguntado o motivo da rescisão, ao qual respondi.  O equipamento está desligado desde 23 de Abril, e a portabilidade concluída  desde essa data.

Hoje desloquei-me à loja no Ubbo, para fazer a entrega do equipamento, e foi-me recusada a receção do mesmo pelo funcionário que me atendeu, alegando que não recebia pois o equipamento estava ativo, e que o período de faturação só terminaria no final deste mês de Maio (informação contrária à que recebi por email e telefone).

Não entendo porque o cliente não pode entregar o equipamento, se já não usa o mesmo, nem pretende voltar a utilizar.

Tenho um aviso para entregar até 9 de junho e não recebem antes de 31 de Maio, este procedimento não me parece correto e há aqui uma falha grave.

Deixo aqui parte do email recebido pela NOS:

Caro/a cliente,

Tal como nos pediu, vamos desativar os seus serviços
Tal como nos pediu, vamos desativar o seu serviço NOS4i_100Mb + Móvel 3GB + Roaming (019): Net Wideband Top - 120Mb; Serviço TV HD; Phone Ilimitado; Móvel Roaming; Móvel Roaming instalado na morada Rua  XXXXXXXXXXXXX
A data de fim de faturação é a 10-05-2021.

Precisamos que nos devolva os nossos equipamentos
Os equipamentos que lhe fornecemos para usar os nossos serviços e que são propriedade da NOS devem ser devolvidos, com os respetivos transformadores, até 09-06-2021.

Com os melhores cumprimentos

Boa noite @JoaquimAlves.

Lamentamos o transtorno, assim como a situação que descreve. Vamos ajudar.

Para que possamos analisar esta questão, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente, através do perfil @Fórum  por favor.

Agradecemos a compreensão

Boa tarde,

No dia 22/04/2021 fiz o pedido de desligamento dos serviços NOS. Recebi um SMS que me informava que no dia 23/05/2021 iriam desligar meus serviços, e, depois desta data eu tinha um prazo de 30 dias para devolver os equipamentos. No dia 28/05/2021 recebi um e-mail de intervenção técnica que dizia que o motivo era “Desligamento CABO”. No dia 24/05/2021 ligaram me para informar do desligamento. Minha questão é: já posso devolver os equipamentos?

Olá @Paulo Ricardo Ribeiro,

Vamos ajudar a agendar a recolha dos equipamentos.

Envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum.

Obrigada

Para Clara VIDAL

Reclama me uma Box B1112521134711 que foi devolvida na loja da Covilhã no 30/10/2021 as 14h10mn' foi confirmado para o telemóvel 91*********, não compriendo esta insistência, hoje mesmo foi lá á Covilhã a nossa amiga Isilda Pereira Ourives, e confirmaram que a box foi bem entrega, só que essa Box ainda se encontra na loja da Covilhã.

Espero que tudo esteja bem esclarecido uma vez para sempre

Senāo procuro outro operador' estou farto de gastar dinheiro, em Portugal e depois em França para esse problema que não devia existir se os empregados fizessem bém o seu trablho. Obrigado

O meu comentário é o que está asima indicado sobre a devolução da box B1112521134711 que foi devolvida na loja da Covilhã no 30/10/2021 as 14h10 confirmado por telemóvel 91****** e a D. Clara VIDAL continua a me a reclamar' ainda hoje foi confirmado a nossa amiga Isilda Pereira Ourives que a tinham ainda na loja da Covilhã e hoje mesmo volto a receber outro mail dessa sra. Clara as 18h17 hora Francesa a reclamar outra vez.

Não é possível que desde de outubro o assunto ainda não esteja resolvido por empregados incompetentes

Espero ser a última vez receber esse tipo de mail, mas sim a confirmação que está tudo em ordem, senão procuro outono operador mais competente.

Conta ******** contribuinte *********