Boa noite, uma vez que precisa de ficar com um justificativo da devolução, os equipamentos deverão ser entregues numa loja NOS, fazer o pedido de recolha através do 16990

ou ainda, solicitar a ajuda da moderação enviando para o perfil @Fórum o seu número de cliente NOS ou NIF solicitando a recolha.

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem @Jackson Yure Pinheiro de Matos.

O @Jose Rodrigues prestou uma boa ajuda a esclarecer a sua questão.

Caso surja alguma dúvida, fale connosco. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Boa noite. 

Desde o dia 5 de Junho que estava a tentar cancelar o meu contrato e entregar equipamento, nas vossas lojas físicas... No entanto, filas grandes e só um funcionário a trabalhar... Fui adiando... 

Hoje, dia 1 de Julho, consegui no fórum Coimbra, após conversa telefónica com o apoio da NOS, assinei o papel de cancelamento, e ia a entregar o equipamento... Mas, recusaram... Quando a linha de apoio falou que eles receberiam.

Duas perguntas:

-porque, hoje dia 1, não pude cancelar um serviço que era para dia 8/9? E terei de pagar mais um mês.

-e, porque não aceitaram o equipamento? Visto que durante a semana vou ausentar me para o estrangeiro... Por longo prazo, pois vou morar para lá.

Obrigado 

Bem-vindo ao Fórum NOS @FCOIMBRA, 
Movemos o seu comentário para um artigo sobre a devolução de equipamentos. Assim, garantimos a boa organização do Fórum NOS. 

@FCOIMBRA, diga-nos, por favor, já formalizou o pedido de rescisão do contrato? Se não, deve fazê-lo por escrito, seja numa loja NOS ao preencher o formulário ou, em alternativa, enviar-nos o mesmo por CTT. 

Os equipamentos apenas são aceites em loja, após o desligamento do serviço. 
Obrigado

Boas.

Até no fórum não presta atenção ao que é dito. 

Se tivesse lido, teria percebido que fiz cancelamento e estava em loja com os equipamentos para entrega. 

As queixas contra a NOS já estão a ser formalizadas nos locais devidos.

Não se admite que o cliente tenha de pagar o mau funcionamento da empresa.

Obrigado 

Boa tarde @FCOIMBRA, 

Compreendemos. Mas lemos atentamente o que escreveu e cabe-nos esclarecer. 

Como indicado, os equipamentos só são aceites quando o serviço se encontra desligado, ou seja, após a formalização do pedido de rescisão. 

Fez o pedido de desactivação? No seu comentário não refere se chegou a formalizar, por escrito, o pedido. A informação adicional quanto ao pedido de desactivação encontra-se no site NOS.

Ficamos a aguardar a resposta para o ajudar. 

Obrigado

A parte do fiz cancelamento por telefone e assinei na loja... Não vos diz nada?

Seja como for, eu tentei fazer o correto. 

Agora, vou tratar da minha vida. 

Vou fazer por continuar a ser competente no que faço, e não evitar locais onde haja maus funcionários. 

Boa tarde,

em relaçao a devoluçao de equipamentos, eu renovei o contrato com a NOS e onde foram trocados os equipamentos e foram recolhidos pelo tecnico que veio realizar a instalaçao, mas como uso bastante a app da NOS verifico que tenho um alerta na app para devoluçao dos equipamentos ate ao dia 14/10 

sera que o tecnico fez algo de errado? Será que algo nao está certo na app? 
eu nao tenho qualquer equipamento da NOS para devolver!

podem verificar por favor?

Boa noite, para que a moderação possa verificar,  deve enviar o seu numero de cliente por mensagem privada para o perfil @Fórum 

Bom dia @iricardovalerio, 

É gerado automaticamente o pedido de devolução, pelo menos até o técnico entregar os equipamentos. 
Para o esclarecer, por favor, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum 

Obrigado

boa tarde, cancelei o contrato com a NOS, como devolver o equipamento? 

morada: , Setubal. código postal: 2910-620

N.º de contribuinte: 

N° de cliente: 

EDILSON DIVINO DE BRITO

Boa tarde @EDILSON DIVINO DE BRITO o equipamento pode ser entregue numa loja NOS caso tenha uma perto de si.

Não esquecer de levar o justificativo da entrega feita.

Em alternativa envie por mensagem privada o seu numero de cliente para o perfil @Fórum para que a moderação possa agendar com o departamento responsável a recolha.

Relativamente à sua mensagem, não deve como é óbvio divulgar publicamente todos os seus dados privados.

No lado direito da mensagem clique nos 3 pontinhos … edite e remova todos os dados.

Boa tarde @EDILSON DIVINO DE BRITO, 

O @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda. 
Pode realizar a devolução dos equipamentos pertencentes à NOS, diretamente, na loja NOS após a data de desligamento do serviço. 
Obrigado 

boa tarde, o que é  “justificativo da entrega feita”?

Estou no Brasil e outra pessoa vai devolver o equipamento na loja, como orientá-lo?

@EDILSON DIVINO DE BRITO, refere-se ao comprovativo que é dado pela entrega dos equipamentos? Se sim, sim, o lojista dá-lhe um comprovativo de como no dia “x” foram entregues em loja os equipamentos “A e B”, por exemplo. 

A pessoa que fará a entrega deve deslocar-se com uma fatura NOS, para identificar a conta de cliente.

Obrigado

Boa noite, no passado dia 11 do presente mês foi-nos feita a modificação de um routter ao qual o técnico levou o antigo , mas vim agora a receber um pedido de devolução dos equipamentos que já não tenho , com a agravante de me ser cobrada uma taxa de 74 euros se não devolver. Como posso proceder ? Obrigada 

Bom dia @Liliana2627,

Vamos ajudar.

Diga-nos, por favor, se essa notificação foi feita pela App NOS. 

Obrigado

Bom dia, sim foi . Mas mesmo que seja automática já se passaram 4 dias para a atualização. 

@Liliana2627, 

Vamos verificar, consultando, a ordem de trabalho do técnico a recolha do equipamento. 
Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o número de cliente ou, em alternativa, o número de contribuinte para o perfil @Fórum. 

Obrigado

Boa tarde! Já tinha enviado uma mensagem a explicar o problema mas pelos vistos tenho que reenviar. A situação é que o técnico veio cá a casa fazer a troca do rotter e levou o equipamento mas na aplicação pedem-me a devolução do equipamento . Disseram me que a situação já estava resolvida mas gostava de saber realmente se está resolvida , visto que a mensagem ainda lá continua e seria muito desagradável chegar à data da entrega e retirarem-me o dinheiro da conta. Obrigada 

Boa tarde,

Agradecemos o seu testemunho @Liliana2627.

Recebemos a sua mensagem privada e estamos a acompanhar este tema.

Contamos ser breves na resposta.

Obrigado 

Fui a loja Nos Palacio do Gelo para devolver os equipamentos e o rapaz do atendimento se recusou a recebê-los. 

Estou de viagem marcada e não estarei presente em qualquer data para devolver. 

Não sei qual é a dificuldade em receber o equipamento a qualquer tempo, se não vou mais usá-los, apesar de estar sendo obrigado a pagar por isto.

Enfim, mais uma vez somos penalizados pela NOS sem necessidade. 

Boa tarde @MARCIO MEIRA LIMA,

Lamentamos o transtorno. Vamos ajudar.

Tem pendente um processo de devolução de equipamentos? 

Saiba como agendar a devolução através da Área de Cliente:

Obrigado

Agendei a devolução do equipamento pela area de cliente para hoje de 10h as 1h, fiquei a espera todo esse tempo e NINGUÉM apareceu!

Quantas vezes vou precisar tentar devolver o equipamento até desistir e a NOS dizer que devo paga-lo?

Se tiver possibilidade, ir à loja é o ideal