devolução de dinheiro

Depois de ter realizado contacto telefónico e ao balcão de uma loja NOS onde me foi pedido o IBAN,a verdade é que o reembolso do qual tenho direito por pagamento indevido após rescisão de contrato, não foi feito pela Nos. Se fosse ao contrário e o cliente estivesse em falta com o pagamento já tinha todos os juros acrescidos, assim ainda não vi um tostão, isto desde janeiro.
Agradeço encaminhamento real do assunto.
Obrigado
Zélia Silva