Deterioração do Serviço após mudança de router e abandono por parte da NOS
Boa noite.
Fiz novo contrato no dia 12 de Outubro. Enviararm-me o novo router para substituir o antigo. Fiz a mudança no dia 17. Fiquei com o serviço de TV instável, sem informação dos canais, nem acesso às apps. Deixei de ter Internet em casa, por wi fi. A mensagem que surge é "Ligado, sem Internet".
Liguei para o apoio técnico no dia 18, domingo. Estive quase 8 minutos a ouvir o toque de chamada. Desliguei.
Voltei a ligar na segunda-feira, dia 19. Numa.chamada de quase 20 minutis, consegui falar com uma funcionária do atendimento que me disse que ligariam no dia seguinte para resolver o meu problema.
Até hoje, dia 21, quarta-feira, ninguém ligou. Considero que a NOS abandonou o cliente e pretendo proceder ao cancelamento do contrato, uma vez que ainda não passaram os 14 dias sobre o início do mesmo.
Como devo proceder?
