Boa tarde,
Tomei a liberdade de expor aqui a "novela" que tem sido o meu cancelamento de serviços junto da NOS.
No passado Verão, decidi cancelar o meu pacote TV/Net/Voz devido a mudança de residência e não poder efetuar portabilidade do serviço. Tentei efetuar o cancelamento pelo método online na área de Cliente, em que solicitava o envio de uma carta com um código que depois deveria colocar na área de Cliente, despoletando o cancelamento do contrato. Acontece que ao fim de 3 semanas de espera, liguei para o apoio NOS, expliquei a situação e a justificação foi que "a carta foi emitida, deve ser atraso dos CTT". Após esta justificação pouco convincente, fui diretamente a uma loja e fiz lá o pedido. Escusado será dizer que a tal carta com o código nunca chegou.
No dia 20/08/2017, fiz o pedido de denúncia do contrato na loja NOS do LoureShopping. Passado poucos dias, recebi uma SMS indicando que o desligamento iria ser efetuado a 01/09/2017. Até aqui tudo bem, mas a meio de Setembro recebo uma fatura em que me era cobrado o período de 1 a 30 de Setembro. Liguei para o apoio NOS, expliquei a situação e disseram-me que foi uma questão da fatura ter sido emitida em simultâneo com o cancelamento, e que era uma fatura a ignorar porque seria efetuado um acerto.
Em Outubro, recebo nova fatura, dizendo que a fatura de Setembro ainda estava em dívida. Recebo também uma SMS a avisar que tenho valores em dívida e para pagar para evitar processo em tribunal. Ligo para o apoio NOS, em que me dizem que a SMS foi enviada automaticamente pelos sistema, e que tudo se devia a uma nota de crédito que estava emitida mas não estava ainda aplicada à minha conta. E dizem-me novamente para ignorar a SMS e a fatura, que tudo seria regularizado dentro de dias.
No final de Novembro, recebo um email da equipa de Contencioso da NOS, ameaçando um processo em tribunal caso não pague uma dívida de 59,57€ até ao dia 07/12/2017. Ligo para a linha de Contencioso, relato toda a história, e dizem-me que a tal nota de crédito nunca foi aprovada, apesar de emitida. Disseram-me também que iam solicitar a suspensão do processo de contencioso para averiguar a razão da nota de crédito ter ficado pendente.
Neste momento aguardo informação do departamento de Contencioso da NOS relativamente a este tema, mas julgo que ainda me continuo a arriscar a um processo em tribunal sobre uma dívida que não existe nem nunca existiu.
Pergunto-me o porquê da NOS permitir que estas situações ocorram, mesmo após várias chamadas para a linha de apoio, onde assumem o erro da NOS, tranquilizam o cliente e depois nada fazem. Pergunto também como pode ser possível criar-se uma situação desta natureza sobre uma situação tão simples como um cancelamento de serviço.
Para terminar, até na questão da recolha de equipamentos falharam. Ao fim de várias semanas nunca me ligaram para agendar recolha dos equipamentos, tive de ser eu a contactar a NOS por mais do que uma vez, e depois de falharem duas vezes o agendamento combinado, aparecem num dia para o qual não tinha ficado nada combinado... Por sorte tinha os equipamentos comigo e pude fechar esse assunto.
Resultado: Após tudo isto, só me resta terminar dizendo que após mais de uma década como Cliente NOS 100% cumpridor, estou tremendamente desiludido, e nunca mais procurarei os vossos serviços.
Atentamente,
Eduardo Barradas
Denúncia de Contrato - Cobrança indevida de mensalidade e Ameaça de processo em tribunal
Boa Tarde,
Recebi há alguns dias um email do Contencioso NOS, relacionado com a situação que relato no post do seguinte link:
https://forum.nos.pt/a-minha-area-de-cliente-36/denuncia-de-contrato-cobranca-indevida-de-mensalidade-e-ameaca-de-processo-em-tribunal-5293/index1.html#post23107
Já liguei para o Contencioso onde expliquei toda a situação e dizem-me que o processo ficou suspenso para análise. Também já enviei a mesma exposição por escrito para o email do Contencioso.
Será que alguém me sabe dizer se vale a pena enviar essa mesma comunicação por correio registado, e qual a morada para correspondência do Contencioso? É que queria mesmo garantir que o meu tema não cai em saco roto, uma vez que tratar o assunto por telefone não tem dado bons resultados...
Obrigado.
Recebi há alguns dias um email do Contencioso NOS, relacionado com a situação que relato no post do seguinte link:
https://forum.nos.pt/a-minha-area-de-cliente-36/denuncia-de-contrato-cobranca-indevida-de-mensalidade-e-ameaca-de-processo-em-tribunal-5293/index1.html#post23107
Já liguei para o Contencioso onde expliquei toda a situação e dizem-me que o processo ficou suspenso para análise. Também já enviei a mesma exposição por escrito para o email do Contencioso.
Será que alguém me sabe dizer se vale a pena enviar essa mesma comunicação por correio registado, e qual a morada para correspondência do Contencioso? É que queria mesmo garantir que o meu tema não cai em saco roto, uma vez que tratar o assunto por telefone não tem dado bons resultados...
Obrigado.
+1Olá @juli89
No contacto telefónico que tive com o Contencioso, expliquei a situação e disseram-me que o processo ia ser suspenso para análise. Decidi depois enviar por email a mesma exposição de forma a poder comprovar os factos anexando alguns documentos, mas não recebi depois disso qualquer contacto por email ou telefone.
No contacto telefónico que tive com o Contencioso, expliquei a situação e disseram-me que o processo ia ser suspenso para análise. Decidi depois enviar por email a mesma exposição de forma a poder comprovar os factos anexando alguns documentos, mas não recebi depois disso qualquer contacto por email ou telefone.
Contactei novamente o Contencioso e disseram-me que iam emitir nova nota de crédito. Veremos se desta vez corre bem.
Entretanto, fiquei com uma dúvida... A nota de crédito é uma uma anulação de fatura, correto? Ou seja, não tenho de pagar nada agora para depois me ser devolvido via cheque ou outro método, é uma anulação administrativa de valores. Estou a pensar bem?
Entretanto, fiquei com uma dúvida... A nota de crédito é uma uma anulação de fatura, correto? Ou seja, não tenho de pagar nada agora para depois me ser devolvido via cheque ou outro método, é uma anulação administrativa de valores. Estou a pensar bem?
+5- Moderador
Bem-vindo ao Fórum NOS, @Eduardo Barradas . :)
As notas de crédito são emitidas para correção de valores e, dependendo de cada situação, podem perfazer o total da fatura ou acertar apenas parte do valor.
Para percebermos melhor o que se passa, visto ser uma situação específica do seu serviço e, uma vez que já está a ser resolvida, sugerimos que as dúvidas que surjam sobre a sua conta sejam esclarecidas através dos meios disponibilizados pela área responsável.
As notas de crédito são emitidas para correção de valores e, dependendo de cada situação, podem perfazer o total da fatura ou acertar apenas parte do valor.
Para percebermos melhor o que se passa, visto ser uma situação específica do seu serviço e, uma vez que já está a ser resolvida, sugerimos que as dúvidas que surjam sobre a sua conta sejam esclarecidas através dos meios disponibilizados pela área responsável.
+6- Moderador
Olá
Queremos ajudá-lo! Detalhe-nos melhor a sua situação, por favor. 
Obrigada
Olá
Queremos ajudá-lo! Detalhe-nos melhor a sua situação, por favor.
Obrigada
Por favor... vade retro Satana.
boa tarde, eu nao estou satisfeito com vossos serviços por isso tive cancelar mesmo esteja fidelizado e mas sei tenho o valor para pagar pelo rescisão valor de total e no entanto estou desempregado a procura emprego por isso nao posso valor total e apenas so consigo de pagar as prestações ate fim e ficar tudo pago com devolulação dos equipamentos.
eu quero que me ajudem. voces nao estao aceitar os pedidos dos clientes e isso é uma vergonha…
Voces da nos nao querem ajudar as pessoas e nem facilitar a pagar as prestações pelo rescisao e por isso nao estao respeitar aos vossos clientes e muito brevemente vao ficar sem clientes.
+1- Super User
boa tarde, eu nao estou satisfeito com vossos serviços por isso tive cancelar mesmo esteja fidelizado e mas sei tenho o valor para pagar pelo rescisão valor de total e no entanto estou desempregado a procura emprego por isso nao posso valor total e apenas so consigo de pagar as prestações ate fim e ficar tudo pago com devolulação dos equipamentos.
eu quero que me ajudem. voces nao estao aceitar os pedidos dos clientes e isso é uma vergonha…
Isso não faz sentido amigo. Se quer pagar a quebra de contrato em prestações, tinha ficado com o serviço ativo, o valor é o mesmo….
um bem haja
POR ISSO EU JA CANCELEI O MEU CONTRACTO DA NOS E JA FIZ QUEIXA NO LIVRO DE RECLAMAÇÃOE VAI PARA ANACOM E TAMBEM NO PORTAL DA QUEIXA. ESSAM NOS É UMA VERGONHA E NAO ESTAO A CUMPPRIR AS PROMESSAS AO CLIENTES E VOCES NAO ESTAO A RESPEITAR AOS CLIENTES. A VOSSA CONTA PESADA VAI CHEGAR PARA VOCES . AGORA VOCES VAO COLHER QUE PLANTARAM.
+4- Gestor da comunidade
Bom dia
Comentários seus alusivos ao mesmo tema foram eliminados por motivos de spam, de modo a manter a organização da informação.
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Por esse motivo, pedimos que todas as participações sejam feitas com respeito e cordialidade, contribuindo para um ambiente construtivo e acolhedor para todos.
Estamos disponíveis para o ajudar aqui.
Partilhe connosco mais detalhes sobre a situação de modo a compreendemos a sua situação, por favor.
Obrigada
os comentarios nao tem que ser eliminados. eu estou expor tudo o que esta oculto e nada fica em oculto que venham ser revelados. todas as verdades tem que ser engolidos em seco, nua e crua e doa quem doer.
voces nao vao dormir todas noites ate voces resolver os pedidos dos vossos clientes. voces protemeteram que iam cumprir e mas nao cumpriram.
Eu nao quero que venham com vossas narrativas, mentiras e manipulação e voces ai é que causaram os caos e prejuizos ao vossos clientes. ja recisao dos contractos dos vossos clientes ja começou...
+6- Gestor da comunidade
Boa tarde
Agradecemos o seu testemunho e partilha.
Os testemunhos da comunidade são importantes para nós, para que possamos continuar a melhorar e, como tal, analisadas internamente pelas equipas NOS responsáveis.
Como descrito nos termos e condições de utilização do Fórum NOS, “O Utilizador não partilhará mensagens sem conteúdo, repetidas ou com informação inapropriada ao Fórum.”
Nesse sentido pedimos que, ao partilhar conteúdos, num comentário onde exponha toda a informação relevante para o tema. Ao partilhar várias mensagens, sem conteúdo e repetidas, estas serão consideradas spam e, como tal, eliminadas.
Sendo que, pelo que compreendemos, já expôs a situação junto do provedor NOS, irá receber uma resposta logo que possível.
Partilhe connosco caso surja algum outro tema. Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Obrigado
eu por isso fiz a queixa no livro de reclamações para anacom e tambem no portal da queixa.
voces nao estao cumprir as promessas que prometeram ao clientes.
+6- Gestor da comunidade
Agradecemos o seu testemunho sobre o tema
Sendo que, como indica, já expôs a situação junto do provedor NOS, irá receber uma resposta pelas equipas NOS responsáveis logo que possível.
Partilhe com a comunidade caso surja algum outro tema. Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Obrigado
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