Denúncia contratual – pedido de confirmação de cancelamento

se quando aderiu à nos e foi feito um pedido de cancelamento na outra operadora, tem de ser você a pedir que anukem esse pedido. a nos não tem acesso ao estado do pedido na vodafone, como deve imaginar

agora se depois pediu o cancelamento na nos, isso já é outra historia, mas sugiro confirmar com a vodafone se o pedido do cancelamento foi anulado para não ficar sem serviços

Exmos. Senhores,

Na sequência das várias comunicações e reclamações apresentadas relativamente à interrupção do serviço, venho por este meio comunicar a resolução imediata do contrato celebrado com a NOS, por incumprimento do operador.

O serviço de televisão, internet e comunicações encontra-se totalmente indisponível desde o dia 13 de fevereiro de 2026, situação que foi devidamente reportada através de vários canais, incluindo reclamação no Livro de Reclamações e deslocação a loja NOS no passado dia 08 de março de 2026, onde foi indicado que seria efetuado um contacto no prazo máximo de 48 horas. Até à presente data, tal contacto não ocorreu e a situação permanece por resolver.

Estamos, portanto, perante uma indisponibilidade prolongada de serviços essenciais, já muito para além dos prazos legalmente admissíveis após comunicação da avaria ao operador.

Face ao exposto, comunico a resolução imediata do contrato por incumprimento da NOS, sem qualquer penalização ou encargos associados a eventual período de fidelização.

Informo ainda que, face à necessidade de reposição urgente de serviços de comunicações, já se encontra em curso a contratação de serviços com outro operador, incluindo a portabilidade dos números de telemóvel associados à conta.

Adicionalmente, e atendendo à inexistência de serviço desde 13 de fevereiro de 2026, procedi ao cancelamento da autorização de débito direto associada a este contrato, até regularização definitiva da situação.

Solicito, assim:

Confirmação escrita da cessação do contrato;

Indicação do procedimento para devolução dos equipamentos eventualmente existentes;

Confirmação expressa de que não serão aplicados quaisquer encargos ou penalizações decorrentes desta resolução contratual.

Aguardo confirmação com a maior brevidade possível.

Com os melhores cumprimentos,

Aline Cristihna Domingues Moreira Lemes
 

Bom dia ​@1234meggy, bem-vindo ao Fórum NOS.

Agradecemos a sua mensagem e, também, a ajuda do ​@ByteSábio em esclarecer.

Partilhe, por favor, connosco o seu feedback.

Obrigada

Bom dia ​@Alinne Lemes,

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos a situação que descreve. 😟

Pelo que compreendemos, a situação foi já reportada às equipas NOS responsáveis. Assim, pedimos que aguarde um contacto para o efeito, por favor.

Qualquer questão que surja, partilhe connosco. Estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS.

Obrigada

Compreendo, entretanto vim único contacto que desejo é referente ao cancelamento .

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem ​@Alinne Lemes,

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Ok, me ajudam concluindo o cancelamento que já estou desde o dia 08/03 aguardando o contacto vosso para realizar o mesmo que supostamente  me foi informado que seria de até 48 horas e já que solicitei a portabilidade dos serviços 

Boa tarde ​@Alinne Lemes,

Pode submeter o seu pedido através da my NOS em “Gerir Conta” > “Dados de conta” > “Desativar serviços”.

Após submeter o seu pedido, uma equipa especializada irá contactá-lo para dar continuidade ao mesmo. Saiba mais através do Site NOS.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado