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Megabyte
January 11, 2024
Respondido

cobrança de assistência técnica

Boa tarde. Fiz uma ligação para a assistência técnica devido a um código promocional para uma ativação que não estava a funcionar. Na altura disseram-me que não ia ser cobrada a chamada. mas agora verifico na fatura que foi cobrado.

    Melhor resposta por Jose Rodrigues

    Boa tarde. Fiz uma ligação para a assistência técnica devido a um código promocional para uma ativação que não estava a funcionar. Na altura disseram-me que não ia ser cobrada a chamada. mas agora verifico na fatura que foi cobrado.

    Boa tarde, as chamadas para o 16990 apoio tecnico são gratuitas, para outros departamentos têm um custo de até €1.50.

    Para evitar custos com as chamadas os utilizadores podem colocar as suas questões aqui no Fórum ou no NOS | Facebook onde não pagam nada. 

    No entanto aguarde a intervenção de um moderador.

    10 Comentários

    Jose Rodrigues
    Super User
    Super User
    January 11, 2024

    Boa tarde. Fiz uma ligação para a assistência técnica devido a um código promocional para uma ativação que não estava a funcionar. Na altura disseram-me que não ia ser cobrada a chamada. mas agora verifico na fatura que foi cobrado.

    Boa tarde, as chamadas para o 16990 apoio tecnico são gratuitas, para outros departamentos têm um custo de até €1.50.

    Para evitar custos com as chamadas os utilizadores podem colocar as suas questões aqui no Fórum ou no NOS | Facebook onde não pagam nada. 

    No entanto aguarde a intervenção de um moderador.

    João H.
    Gestor da comunidade
    January 11, 2024

    Boa tarde @NickMick,

    Agradecemos a sua mensagem. 
    O @Jose Rodrigues partilhou uma boa ajuda a esclarecer sobre o tema.

    Confirme ainda, por favor, se na fatura consta um crédito sobre o valor faturado.

    Obrigado

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    Megabyte
    January 11, 2024

    Boa tarde João

     

    A fatura tem um valor a pagar de 0.9717 correspondente à chamada para apoio técnico.

    Reforço que a chamada foi feita porque um código para fazer uma ativação não estava a funcionar.

    Eu perguntei ao assistente no final da chamada se ia ser cobrado algum valor pela mesma ao que o assistente respondeu que chamadas de assistência técnica não são cobrados.

     

     

    João H.
    Gestor da comunidade
    January 11, 2024

    Agradecemos o seu testemunho @NickMick. Vamos ajudar.

    Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu número de cliente NOS.

    Obrigado

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    Olaf
    Super User
    Super User
    January 11, 2024

    Mas acho que sugiro ver a 2a folha pode ser que tenha sido debitado e creditado na mesma 

    Megabyte
    January 11, 2024

    Acabei de enviar @João H. 

     

    Obrigado.

     

    João H.
    Gestor da comunidade
    January 11, 2024

    Agradecemos o seu testemunho @NickMick,

    Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe logo que possível.

    Obrigado

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    Megabyte
    January 11, 2024

    Obrigado pela atenção @João H. , fico então a aguardar.

     

     

    Megabyte
    January 12, 2024

    Resolvido, obrigado Inês B. 🙂

     

    João H.
    Gestor da comunidade
    January 12, 2024

    Agradecemos o seu testemunho @NickMick.

    Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

    Obrigado

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