Skip to main content
Header
Megabyte
October 27, 2022
Respondido

chamadas pagas linha de apoio

Boa tarde

 

Na fatura deste mês tenho custos acrescidos de chamadas para a linha de apoio.

Liguei para a linha de apoio a reportar problemas, fiz sempre questão de referir para não me cobrarem a chamada e mesmo assim, nada feito.

 

Como faço para me creditarem este valor?

 

Melhores cumprimentos,

Tiago Silva

    Melhor resposta por Jose Rodrigues

    Boa tarde

     

    Na fatura deste mês tenho custos acrescidos de chamadas para a linha de apoio.

    Liguei para a linha de apoio a reportar problemas, fiz sempre questão de referir para não me cobrarem a chamada e mesmo assim, nada feito.

     

    Como faço para me creditarem este valor?

     

    Melhores cumprimentos,

    Tiago Silva

    Boa tarde, as chamadas para as linhas de apoio têm um custo com exceção do 16990 apoio técnico, quando é feita da rede NOS.

    1) A chamada para o 931 699 000 tem um custo de uma chamada para rede móvel nacional.
    (2) A partir da rede NOS, a chamada para o 16990 é gratuita para atendimento automático, vendas e atendimento técnico (entre as 7h00 e as 2h00). O restante atendimento assistido tem o custo de uma chamada para a rede NOS, até um valor máximo de €1,5. Se o seu tarifário inclui minutos para a rede NOS, então o custo é de €0,20/min até um valor máximo de €1,5. A partir de outras redes: €0,51/min. Do estrangeiro: Custo de uma chamada internacional.                                                                                            No entanto a moderação pode analisar o seu caso e as circunstâncias em que as chamadas foram efetuadas. Envie por mensagem privada o seu numero de cliente para o perfil @Fórum e aguarde a resposta.

    22 Comentários

    Kilobyte
    November 13, 2022

    este assunto já se está a tornar vergonhoso.

    as mensagens privadas são respondidas por pessoas ou por algum bot?

    já demonstrei os cálculos das faturas a comprovar que paguei mais do que o devia (fácil de comprovar).

    esta semana recebi uma nota de crédito de 14,37€ referente ao antigo titular, mas como agora o nr de cliente é outro, não consegui usufruir deste crédito.

     

    O valor deverá ser devolvido ao NIB que está associado ao antigo titular.

    já me aconteceu esta situação anteriormente e o que fazem é descontar na mensalidade seguinte.

    Não dá para descontar na mensalidade seguinte se são titulares diferentes. Têm que devolver o valor.

    João H.
    Gestor da comunidade
    November 14, 2022

    Boa tarde @tsilva,

    Agradecemos a sua mensagem.

    Estamos a acompanhar este tema através de mensagem privada e contamos ser breves na resposta.

    Obrigado

    Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das ultimas novidades.