Chamada 16990

Boa tarde. Sou cliente NOS (NIF *********) com pacote TV mas sem comunicações associadas ao contrato. O telemóvel está noutra operadora. Precisei de ligar para o numero de apoio 16990 para resolver o acesso ao cartao cinema NOS, porque não tinha os serviços associados à minha conta por isso não tinha cartão de cinema. Foram preciso 22 minutos e 14 segundos para associar os serviços que já tenho há anos. Agora chega-me a fatura da operadora de telecomunicações e deparo-me com 11,03 euros a mais do valor mensal respeitante a essa chamada. Se sou cliente NOS não tenho direito a chamada garatuita de apoio ao cliente? Ainda por cima o assunto só dava para resolver pelo telefone, porque pelo My Nos não era possivel. Aguardo o feedback desta situação. Se for necessário posso mandar o detalhe da fatura com o custo da chamada. Obrigada