Avaria serviçis: sem net nem TV desde 6a feira, 30/10/26

Bom dia, ​@ZÉ GOLAS.

Lamentamos a situação que descreve.

Pelo que compreendemos do que nos indicou, trata-se de uma avaria exterior e as equipas responsáveis já se encontram a acompanhar o tema para uma resolução tão breve quanto possível. Assim, pedimos que, por favor, aguarde.

Logo que esteja tudo resolvido, por favor, fale connosco aqui, no Fórum NOS, para podermos ajudar.

Obrigada

Excelentíssima Sra. ​@Rafaela F. 

Recebi um SMS às 15:52 a informar que os serviços tinham sido restabelecidos, que bastava reiniciar os equipamentos. 

Reiniciei o router e as 2 boxs, são 17:05, e tudo na mesma: sem net nem TV há mais de 48 horas 

É efectivamente um grande transtorno. 

Além dos serviços pagos não disponibilizados, num contexto ludico,  há mais de 2 dias, eu e a minha esposa não podemos trabalhar.

As nossas entidades patronais não querem saber porque é que não trabalhamos...

Boa tarde.

Também sou uma das pessoas afetadas por esta falha de serviços da NOS.

Contactei a NOS várias vezes, na penúltima foi me indicado que são várias zonas afetadas, com centenas de pessoas em cada zona sem serviços da NOS, e que a expectativa seria ficar resolvido hoje, dia 1 de novembro.

Entretanto também recebi um SMS a indicar que a situação estava resolvida, mas é falso.

A informação do SMS era tão falsa, que entretanto já liguei novamente, e a expectativa da resolução da falha, segundo o assistente virtual da chamada, passou para até ao final do dia 2 de novembro.

No entanto, ao falar com o assistente humano, a pessoa referiu que a indicação que têm é que vai ficar resolvido durante a madrugada do dia 2 de novembro.

No meu caso a NOS anda a dizer que vai resolver a situação desde sexta-feira, dizendo primeiro que ficaria resolvido até às 20h de sexta, depois passou para as 17h de sábado, depois para a meia-noite de sábado, posteriormente para até ao final do dia de hoje (domingo) e após o SMS de hoje domingo às 15h42m, o prazo de resolução passou para a madrugada de dia 2 de nov, ou até ao final do dia 2 nov. Se se quiser acreditar em previsões do tipo palpite, achamos que vai ficar resolvido durante a madrugada, mas eu não acredito.

Para finalizar, deixei claro que, como trabalho a partir de casa, não ficando a situação resolvido a tempo de trabalhar amanhã dia 2 nov a partir das 9h, o meu próximo telefonema para a NOS é para duas coisas, pedir compensação de valor adequado ao prejuízo que me vão causar por não poder trabalhar a partir de casa, e para pedir rescisão do meu contrato de 19 anos com a NOS.

Já somos 2… também sou cliente NOS\ZON\TVCabo há mais de 2 décadas !!!! e é assim que tratam os clientes leais…..

Também espero uma compensação adequada à privação de trabalhar de 2 pessoas, desde 6ª feira