Área de Cliente - Consulta de saldo pós-pago

Sou vosso cliente, empresarial, e possuo uma conta com 8 serviços associados. Tenho necessidade de controlar os consumos de saldo através da área de cliente. Sempre o consegui fazer sem qualquer dificuldade, De algum tempo para cá que sempre que tento pesquisar essa informação a mesma não devolve resultados de saldo. Podem me ajudar a perceber o que pode estar a acontecer dado que esta a afetar o controle do consumo telefones e a influenciar na faturação