Bom dia,
Pretendo alterar o meu gestor de conta, tendo-o solicitado via telefónica pelo menos 3 vezes e insistem sempre em colocar-me a falar com a pessoa em causa, o que é de todo mais que desagradável, pela sua conduta anterior, pela forma como geriu as alterações negociadas, bem como os erros realizados, os quais imputou à empresa.
Qual o endereço de e-mail que posso utilizar, para poder pedir a alteração sem ser via telefónica e assim poder expor esta situação que teima em se arrastar desnecessariamente.
Agradeço a vossa ajuda desde já e desejo um Santo Natal.
Cumprimentos.
Alteração de gestor de conta
+6- Gestor da comunidade
Boa tarde,
Queremos ajudar.
Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o número de contribuinte para o perfil
Obrigado,
Sim sou cliente Nos Empresas e vou enviar novamente mensagem privada, já o tinha feito mas como não responderam optei por vir a este Fòrum.
+6- Gestor da comunidade
Bom dia,
Confirmamos a recepção da sua mensagem. Vamos responder o mais rápido que nos for possível.
Obrigado
Boa Tarde,
Passados 5 dias, não recebi nenhuma resposta e ou comunicação.
Seria possível dizerem-me alguma coisa, para evitar que os assuntos pendentes fiquem sem resolução.
Muito Obrigada.
Cumprimentos.
+6- Gestor da comunidade
Bom dia,
Pedimos desculpa pela demora na nossa resposta.
Respondemos à sua mensagem privada, pelo que sugerimos que consulte a sua caixa de mensagens.
Obrigado,
Exmos. Senhores,
Na sequência do contrato celebrado entre a operadora Nós e a empresa Ribasabores, foi-nos garantida, no momento da adesão, a colocação de antenas nas nossas instalações, com o objetivo de assegurar uma cobertura de rede estável e evitar falhas nas telecomunicações.
Contudo, passados já vários meses desde o início do serviço, continuamos a enfrentar falhas constantes, tanto ao nível da rede móvel como da internet, o que tem afetado gravemente a nossa atividade diária. Ao longo deste período, foram realizadas várias reclamações junto do nosso gestor de conta, sem que tenha sido apresentada uma solução eficaz para o problema. Aliás, atualmente nem sequer conseguimos obter resposta ou contacto por parte do mesmo, o que consideramos inadmissível.
Apesar das sucessivas promessas de resolução, a situação mantém-se inalterada. Até à data, nenhuma das antenas ou melhorias prometidas aquando da celebração do contrato foi instalada, o que constitui um claro incumprimento contratual.
Solicitamos assim, com caráter de urgência:
-
Uma resposta formal por escrito por parte da Nós;
-
A resolução definitiva dos problemas de rede e internet;
-
O cumprimento das condições acordadas inicialmente, nomeadamente a instalação das antenas prometidas.
Caso esta situação não seja resolvida num prazo razoável, reservamo-nos o direito de recorrer às entidades competentes, como a ANACOM ou os meios legais ao nosso dispor, para salvaguardar os nossos direitos enquanto clientes.
+6- Gestor da comunidade
Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar a analisar.
Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil
Obrigado
+2- Super User
Tem alguma menção a esses equipamentos no contrato? Não. Sendo assim a NOS não está a entrar em incumprimento contratual
Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar a analisar.
Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil
Obrigado
Eu estou farto de escrever, não ha ninguem com quem se posso falar Portugues?
+6- Gestor da comunidade
Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem.
Para canais de comunicação não escritos, sugerimos que contacte a linha de apoio ao cliente através do 16990.
Saiba mais através do Site NOS.
Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Obrigado
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