Bom dia,
Desde o início do corrente ano que o serviço (internet/TV) está a funcionar de forma intermitente.
Contatei diversas vezes a linha de apoio, ou me respondem que serei contatado mais tarde, ou marcam visita do técnico e não aparece ninguém, ou pela APP o pedido é aberto e encerrado de imediato.
Existe alguma morada para onde possa enviar carta registada a solicitar apoio?
É ridiculo chegar a este ponto!
Obrigado a quem puder responder
+5
Bom dia,
Desde o início do corrente ano que o serviço (internet/TV) está a funcionar de forma intermitente.
Contatei diversas vezes a linha de apoio, ou me respondem que serei contatado mais tarde, ou marcam visita do técnico e não aparece ninguém, ou pela APP o pedido é aberto e encerrado de imediato.
Existe alguma morada para onde possa enviar carta registada a solicitar apoio?
É ridiculo chegar a este ponto!
Obrigado a quem puder responder
Boa tarde
Bom dia,
Desde o início do corrente ano que o serviço (internet/TV) está a funcionar de forma intermitente.
Contatei diversas vezes a linha de apoio, ou me respondem que serei contatado mais tarde, ou marcam visita do técnico e não aparece ninguém, ou pela APP o pedido é aberto e encerrado de imediato.
Existe alguma morada para onde possa enviar carta registada a solicitar apoio?
É ridiculo chegar a este ponto!
Obrigado a quem puder responder
Boa tarde
Vamos tentar resolver aqui primeiro se não se importa pode seguir os passos.
Aguardamos o seu feedback.
Obrigado
Boa tarde,
José Rodrigues o número de cliente é C8xxxxxxx61.
Jorge C, executei várias vezes o procedimento que sugere, de fato o router reinicia, mas o problema volta passado algum tempo. Entretanto no final do procedimento verifico o estado dos pedidos e realmente é ‘criado’ um pedido, mas rapidamente ele passa ao estado de ‘Fechado’ como se estivesse resolvido.
Hoje mesmo falei com três pessoas diferentes e nenhuma me apresentou uma solução fiável. Todos recomendaram ligar de casa para o apoio ao cliente.
Do apoio ao cliente, o que tem sido feito são reboots ao router e agendamento de visitas técnicas (que acabam por não se concretizar, sem qualquer aviso) ou a famosa frase: “Sera contatado mais tarde”.
Estamos a meados de maio e continuo com o mesmo problema.
Se a NOS não tem condições para assegurar a prestação do serviço, que me informe pois ficarei agradecido e avanço com a procura noutro operador.
Obrigado aos dois pela vossa atenção.
+5
Boa tarde,
José Rodrigues o número de cliente é CXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Jorge C, executei várias vezes o procedimento que sugere, de fato o router reinicia, mas o problema volta passado algum tempo. Entretanto no final do procedimento verifico o estado dos pedidos e realmente é ‘criado’ um pedido, mas rapidamente ele passa ao estado de ‘Fechado’ como se estivesse resolvido.
Hoje mesmo falei com três pessoas diferentes e nenhuma me apresentou uma solução fiável. Todos recomendaram ligar de casa para o apoio ao cliente.
Do apoio ao cliente, o que tem sido feito são reboots ao router e agendamento de visitas técnicas (que acabam por não se concretizar, sem qualquer aviso) ou a famosa frase: “Sera contatado mais tarde”.
Estamos a meados de maio e continuo com o mesmo problema.
Se a NOS não tem condições para assegurar a prestação do serviço, que me informe pois ficarei agradecido e avanço com a procura noutro operador.
Obrigado aos dois pela vossa atenção.
Depois é só aguardar que o departamento responsável entre em contacto consigo para verificarem o que está a acontecer com o seu router e resolver a situação.
Apenas este tem a opção Editar
+5
Apenas este tem a opção Editar
Há um periodo em que é possível editar apos a postagem, (cerca de 1 hora) se já não consegue, um moderador fará a remoção logo que se aperceba.
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Há um periodo em que é possível editar apos a postagem, (cerca de 1 hora) se já não consegue, um moderador fará a remoção logo que se aperceba.
Obrigado
+6
Bom dia
A comunidade deu uma boa ajuda.
Editámos o seu comentário por conter o seu número de cliente, sugerimos que não o partilhe publicamente para proteger os seus dados.
Para conseguirmos verificar esta situação consigo e compreender o que se passa é necessário que se encontre no local quando nos contacta para conseguirmos realizar alguns procedimento e no seguimento destes atuar em conformidade.
Detalhe-nos, por favor, a dificuldade. As quebras que verifica nota algum padrão de acontecimento? Se sim, indique-nos qual. Surge alguma alteração nas luzes do Router.
Obrigado
Bom dia
A comunidade deu uma boa ajuda.
Editámos o seu comentário por conter o seu número de cliente, sugerimos que não o partilhe publicamente para proteger os seus dados.
Para conseguirmos verificar esta situação consigo e compreender o que se passa é necessário que se encontre no local quando nos contacta para conseguirmos realizar alguns procedimento e no seguimento destes atuar em conformidade.
Detalhe-nos, por favor, a dificuldade. As quebras que verifica nota algum padrão de acontecimento? Se sim, indique-nos qual. Surge alguma alteração nas luzes do Router.
Obrigado
Bom dia Mário,
Relativamente ao número de cliente foi mesmo negligência minha. Obrigado por terem o ter ocultado.
Não sei se podemos falar de padrão no acontecimento. Aquilo que eu presenciei, sempre após as 17:00, foram:
O router reinicia (luz violeta e depois a luz azul) e a box (em fevereiro e março) também reiniciava (este mês ainda não me apercebi de falhas).
Ainda sobre o router, a menos de três metros do equipamento, os telefones e os portáteis estão sempre a notificar 'sem acesso à internet'.
Obrigado.
+6
Quando refere em ambos os serviço, refere-se às duas moradas ou ao serviço de televisão e internet,
Relativamente, à rede wireless, há vários fatores que influenciam a propagação das ondas Wi-Fi, pelo que é necessário que sejam atendidas algumas oportunidades para otimizar a propagação.
Mas primeiramente, e antes de verificarmos o tema do Wi-Fi, precisamos de perceber se há ou não falha do serviço, isto porque se houver problemas com o router, por conseguinte, vai ter dificuldades com o Wi-Fi.
Obrigado
Quando refere em ambos os serviço, refere-se às duas moradas ou ao serviço de televisão e internet,
Relativamente, à rede wireless, há vários fatores que influenciam a propagação das ondas Wi-Fi, pelo que é necessário que sejam atendidas algumas oportunidades para otimizar a propagação.
Mas primeiramente, e antes de verificarmos o tema do Wi-Fi, precisamos de perceber se há ou não falha do serviço, isto porque se houver problemas com o router, por conseguinte, vai ter dificuldades com o Wi-Fi.
Obrigado
Boa tarde Mário,
Isto apenas acontece na morada principal (285#-###) mas afeta tanto o serviço de internet como o de televisão.
Obrigado
+6
Estivemos a verificar e, de facto, há oscilações no sinal a chegar aos seus equipamentos, pelo que é necessário agendar uma equipa técnica para verificar o que acontece.
Verificamos que os agendamentos planeados para verificar a situação a 12-02-2023 e a 03-03-2023 foram canceladas, não tendo sido feita a verificação do estado do equipamento ou do sinal.
Assim, e uma vez que precisamos de confirmar dados para agendarmos uma equipa técnica, endereçámos o seu pedido à equipa que o vai contactar. O seu pedido encontra-se registado com o número 000133594947.
Obrigado
Estivemos a verificar e, de facto, há oscilações no sinal a chegar aos seus equipamentos, pelo que é necessário agendar uma equipa técnica para verificar o que acontece.
Verificamos que os agendamentos planeados para verificar a situação a 12-02-2023 e a 03-03-2023 foram canceladas, não tendo sido feita a verificação do estado do equipamento ou do sinal.
Assim, e uma vez que precisamos de confirmar dados para agendarmos uma equipa técnica, endereçámos o seu pedido à equipa que o vai contactar. O seu pedido encontra-se registado com o número 000133594947.
Obrigado
Boa tarde Mário,
Obrigado pela sua intervenção. Irei aguardar pelo contato da equipa técnica.
+5
Boa tarde,
Agradecemos a sua mensagem
Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Obrigado
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