Alguém pode ajudar

Quando refere em ambos os serviço, refere-se às duas moradas ou ao serviço de televisão e internet, @ct1egh? Desculpe não compreendi. 

Relativamente, à rede wireless, há vários fatores que influenciam a propagação das ondas Wi-Fi, pelo que é necessário que sejam atendidas algumas oportunidades para otimizar a propagação. 
Mas primeiramente, e antes de verificarmos o tema do Wi-Fi, precisamos de perceber se há ou não falha do serviço, isto porque se houver problemas com o router, por conseguinte, vai ter dificuldades com o Wi-Fi. 
Obrigado

@ct1egh, muito obrigado pela confirmação. 

Estivemos a verificar e, de facto, há oscilações no sinal a chegar aos seus equipamentos, pelo que é necessário agendar uma equipa técnica para verificar o que acontece. 

Verificamos que os agendamentos planeados para verificar a situação a 12-02-2023 e a 03-03-2023 foram canceladas, não tendo sido feita a verificação do estado do equipamento ou do sinal. 

Assim, e uma vez que precisamos de confirmar dados para agendarmos uma equipa técnica, endereçámos o seu pedido à equipa que o vai contactar. O seu pedido encontra-se registado com o número 000133594947. 
Obrigado